Trong lúc liên tiếp hủy và điều chỉnh lịch bay, Bamboo Airways vừa công bố quy trình hoàn vé mới với thời gian xử lý khiến nhiều hành khách bất ngờ. Theo chính sách hiện hành, nếu chọn hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu, khách hàng có thể phải đợi hơn 4 tháng mới nhận được tiền.
Động thái này được đưa ra sau khi Bamboo Airways phát thư xin lỗi vì hàng loạt chuyến bay bị xáo trộn do quá trình "điều chỉnh khai thác". Hãng cho biết mọi yêu cầu hoàn vé sẽ được tiếp nhận theo thứ tự đăng ký, tuy nhiên lượng hồ sơ tăng đột biến khiến thời gian xử lý kéo dài hơn bình thường.
90 ngày làm việc không phải là 3 tháng
Theo hướng dẫn của Bamboo Airways, thời gian hoàn tiền sẽ khác nhau tùy theo hình thức khách hàng lựa chọn.
- Nếu hoàn vào E-voucher, thời gian xử lý dự kiến từ 7-14 ngày làm việc.
- Nếu hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu, thời gian xử lý lên tới 90 ngày làm việc kể từ khi hãng xác nhận đã nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
Con số "90 ngày làm việc" dễ khiến nhiều người hiểu là khoảng 3 tháng. Tuy nhiên trên thực tế, nếu tính theo lịch làm việc 5 ngày mỗi tuần, khoảng thời gian này tương đương 18 tuần, tức khoảng 126 ngày theo lịch, chưa bao gồm các ngày nghỉ lễ.
Trong bối cảnh từ nay đến cuối năm còn kỳ nghỉ Quốc khánh kéo dài, tổng thời gian chờ có thể lên tới khoảng 130 ngày, tương đương hơn 4 tháng.
Điều đó đồng nghĩa, nếu hồ sơ được Bamboo Airways xác nhận đầy đủ vào cuối tháng 7, thời điểm khách hàng nhận được tiền có thể rơi vào đầu hoặc giữa tháng 12/2026.
Dài hơn đáng kể so với các hãng khác
So với các hãng hàng không nội địa, thời gian hoàn tiền mà Bamboo Airways công bố hiện thuộc nhóm dài nhất.
- Vietnam Airlines cho biết việc hoàn tiền về ngân hàng phát hành thẻ thường được xử lý trong khoảng 15 ngày làm việc, sau đó thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng.
- Vietjet Air áp dụng thời gian hoàn tiền tối đa từ 14-45 ngày, tùy hình thức thanh toán. Với trường hợp chuyển khoản hoặc tiền mặt, khách hàng thường nhận tiền trong khoảng 21 ngày kể từ khi yêu cầu được tiếp nhận.
Như vậy, thời gian hoàn tiền của Bamboo Airways hiện có thể dài gấp nhiều lần so với mặt bằng chung của ngành.
Áp lực sau chuỗi hủy chuyến
Việc kéo dài thời gian hoàn tiền diễn ra trong bối cảnh Bamboo Airways đang đối mặt nhiều sức ép về khai thác.
Đội tàu bay của hãng hiện chỉ còn 3 máy bay hoạt động, khiến lịch bay liên tục bị điều chỉnh, nhiều chuyến chậm giờ hoặc hủy bỏ. Lượng yêu cầu đổi, hoàn vé vì thế tăng mạnh trong thời gian ngắn.
Dù Bamboo Airways khẳng định sẽ đảm bảo đầy đủ quyền lợi hành khách theo quy định, thời gian chờ hoàn tiền kéo dài tới hơn 4 tháng nhiều khả năng sẽ tiếp tục là một trong những vấn đề khiến khách hàng cân nhắc khi lựa chọn hãng trong giai đoạn hiện nay.
