Làm ngân hàng một thời gian, tôi nhận ra có một điều khá thú vị ☺️☺️
Trong mắt nhiều khách hàng, nhân viên ngân hàng gần như biết... mọi thứ. Không chỉ chuyện tiền bạc hay tài khoản đâu. Mà là mọi thứ thật.
Có lần một bác khách hàng lớn tuổi tới giao dịch. Sau khi xong việc, bác không về ngay mà lấy điện thoại ra rồi đưa cho tôi.
Bác nói: "Con xem giúp bác cái này với." Tôi tưởng bác cần hỗ trợ ứng dụng ngân hàng nên cầm điện thoại lên xem. Ai ngờ bác chỉ vào màn hình rồi hỏi: "Sao Facebook của bác tự nhiên không đăng nhập được vậy con?" 🥲🥲
T đứng hình mất vài giây. Xong mới cười giải thích: "Dạ bác ơi, cháu làm ngân hàng mà."
Tưởng nói vậy là bác sẽ hiểu. Ai ngờ bác nhìn tôi với vẻ ngạc nhiên thật sự: "Ủa? Làm ngân hàng mà không biết sửa Facebook hả?"
Lúc đó tôi chỉ biết cười. Không biết phải giải thích thế nào cho bác hiểu rằng ngân hàng và Facebook thực sự là hai lĩnh vực khá xa nhau. Nhưng nghĩ lại thì cũng dễ hiểu.
Với nhiều cô chú lớn tuổi, người trẻ ngồi trước máy tính cả ngày thường được mặc định là rành công nghệ. Mà đã rành công nghệ thì chắc chuyện gì trên điện thoại cũng biết.
Thế là từ chuyện quên mật khẩu Facebook, không tải được ứng dụng, điện thoại hết bộ nhớ, kết nối Wi-Fi không được... Tất cả đều có thể trở thành câu hỏi dành cho nhân viên ngân hàng. Có lần tôi còn thấy đồng nghiệp ngồi hướng dẫn khách cách phóng to chữ trên điện thoại.
Người khác thì chỉ khách cách lưu số điện thoại. Xong việc khách còn cảm ơn rối rít như vừa giải quyết được chuyện rất lớn. Những tình huống như vậy xảy ra khá thường xuyên.
Và thật lòng mà nói, tôi chưa bao giờ thấy phiền. Ngược lại còn thấy khá dễ thương. Bởi đôi khi khách hàng không tìm đến mình vì mình là chuyên gia công nghệ. Họ tìm đến đơn giản vì họ tin mình. Tin rằng người ngồi trước mặt sẽ sẵn sàng giúp họ nếu có thể. Nghĩ lại, đó cũng là một cảm giác rất đặc biệt của nghề dịch vụ.
