Sự việc cụ thể tại đây: Mua xe mới BYD Seal tại đại lý chính hãng của BYD Việt Nam và cái kết
Về hình thức: Công văn được phát hành chính thức bởi một doanh nghiệp đang là khách hàng của BYD VN, có dấu công ty và chữ ký người đại diện, yêu cầu cung cấp và làm rõ thông tin liên quan tới vấn đề gian lận thương mại có ảnh hưởng tới an toàn tính mạng. Tuy nhiên, email phản hồi mà chúng tôi nhận được không có chức danh người đại diện, không có bất cứ cam kết cụ thể nào có giá trị pháp lý. Chúng tôi cho rằng hình thức này không tương xứng với mức độ nghiêm trọng của vụ việc.
Về nội dung: Với 6 câu hỏi cụ thể trong công văn từ phía Công ty TNHH Thật Vi Diệu, phản hồi của BYD VN hoàn toàn né tránh hoặc trả lời sai trọng tâm câu hỏi.
Câu hỏi 1: BYD VN dựa trên hồ sơ bàn giao để phản hồi, trong khi phản ánh từ phía khách hàng là về thông tin thực chất - họ cho rằng có dấu hiệu sai lệch giữa tình trạng xe thực tế trước khi bàn giao so với tình trạng cam kết của đại lý. Phản hồi của BYD VN có phải là đang đẩy trách nhiệm về phía người tiêu dùng, cho rằng họ đã ký vào hồ sơ bàn giao thì họ phải chịu trách nhiệm?
Câu hỏi 2–5: BYD không đề cập đến.
Câu hỏi 6: BYD thừa nhận có chương trình thay pin "trên phạm vi toàn quốc từ tháng 9/2025" nhưng đặt tên là "chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng tiên phong." Họ không giải thích tại sao pin xe mới 3 tháng sử dụng lại "đạt điều kiện thay mới theo tiêu chuẩn nhà máy" tiêu chuẩn đó là gì, và tại sao một chiếc xe mới cần phải thay pin chỉ sau 3 tháng sử dụng bình thường? Liệu đây có phải là chương trình xử lý lỗi kỹ thuật hệ thống với vỏ bọc "tri ân khách hàng"?
Đặc biệt, trong khi BYD VN khẳng định xe vẫn được bảo hành chính hãng đầy đủ, họ hoàn toàn không giải thích tại sao khách hàng đã phải tự chi trả chi phí sửa chữa sau hai lần bị xưởng dịch vụ chính hãng từ chối bảo hành.
Đứng từ góc độ khách hàng của BYD VN, chúng tôi cho rằng BYD VN đang thể hiện cách làm việc thiếu chuyên nghiệp, thái độ thiếu nghiêm túc trong việc giải quyết khiếu nại, thiếu tôn trọng khách hàng.
Do đó, Công ty TNHH Thật Vi Diệu sẽ thực hiện đúng như đã thông báo, đưa vụ việc ra các cơ quan bảo vệ pháp luật, cơ quan quản lý thị trường để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.
