Anh Hoàng Anh (34 tuổi, quận 7, TP.HCM) chia sẻ rằng vào ngày 9/2, anh đã nhận lại khoản tiền 750.000 đồng qua thẻ tín dụng từ Temu. Trước đó, anh đặt mua hai thiết bị điện tử vào cuối tháng 11/2024 nhưng chưa kịp nhận hàng thì sàn thương mại này buộc phải tạm ngừng hoạt động tại Việt Nam để hoàn tất thủ tục cấp phép.
Trước khi tạm dừng, nền tảng quốc tế của Pinduoduo (Trung Quốc) đưa ra hai phương án hoàn tiền cho khách hàng Việt Nam: hoàn trực tiếp vào ví tín dụng Temu hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Trong đó, nếu chọn hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng, khách hàng có thể phải chờ từ 6-14 ngày, thậm chí lên đến 30 ngày. Ngược lại, việc hoàn tiền vào ví Temu diễn ra ngay lập tức.
"Tôi chọn hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng vì nếu trả vào ví Temu sẽ không rút được mà chỉ để tiếp tục mua sắm, trong khi sàn này đang tạm ngừng hoạt động thì số tiền đó cũng vô nghĩa", anh Hoàng Anh lý giải.
Suốt hai tháng chờ đợi, có thời điểm anh lo ngại rằng số tiền sẽ không được hoàn lại.
"Lần sau tôi sẽ rút kinh nghiệm không mua sắm trên các nền tảng còn đang trong quá trình thử nghiệm và chưa chính thức được cấp phép hoạt động tại Việt Nam để tránh gặp tình trạng này", anh nói thêm.
Không chỉ riêng anh Hoàng Anh, nhiều khách hàng khác của Temu cũng xác nhận đã được hoàn tiền với những đơn hàng chưa kịp xử lý trước khi sàn tạm dừng theo yêu cầu của cơ quan quản lý.
Trước đó, ông Hoàng Ninh, Phó cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), cho biết Temu đã hoàn tất việc trả lại tiền cho khách hàng chưa nhận được hàng theo yêu cầu của Bộ.
"Nếu vẫn còn một số trường hợp khách hàng chưa nhận được tiền hoàn trả thì có thể do sai sót trong quá trình thao tác đặt và giao hàng trên sàn Temu", ông Ninh khẳng định.
Theo chính sách của sàn, nếu khách hàng đặt hàng nhưng chưa nhận được, họ sẽ được hoàn hai khoản tiền. Khoản đầu tiên là 100% giá trị đơn hàng chuyển vào tài khoản ngân hàng. Khoản thứ hai là khoản bồi thường do đơn hàng không được giao đúng kế hoạch, được hoàn vào tài khoản Temu của khách theo một tỷ lệ phần trăm nhất định.
Tuy nhiên, số tiền hoàn vào tài khoản Temu không thể rút ra mà chỉ có thể sử dụng như một mã giảm giá cho những lần mua sắm sau, khi nền tảng này hoạt động trở lại.
Các chuyên gia đánh giá rằng chính sách hoàn tiền kèm bồi thường cho thấy Temu đang nỗ lực duy trì uy tín tại Việt Nam. Đồng thời, động thái này cũng thể hiện mong muốn sớm hoàn tất thủ tục để tiếp tục hoạt động trên thị trường.
Để quá trình hoàn tiền diễn ra minh bạch và thuận lợi hơn, các chuyên gia đề xuất cơ quan quản lý yêu cầu Temu công khai danh sách các giao dịch đã hoàn tất và cam kết thời gian xử lý đối với những khách hàng chưa nhận được tiền. Ngoài ra, cũng cần thiết lập một kênh tiếp nhận khiếu nại để hỗ trợ người tiêu dùng.
Vào đầu tháng 12/2024, theo yêu cầu từ cơ quan chức năng Việt Nam, Temu đã phải tạm khóa phiên bản tiếng Việt và dừng hoạt động để làm thủ tục cấp phép.
Tính đến nay, sau hơn hai tháng tạm ngừng, nền tảng này vẫn chưa có thông báo về thời điểm quay trở lại. Đại diện Bộ Công Thương cho biết Temu vẫn đang chờ phê duyệt. Công ty chủ quản - Elementary Innovation Pte. Ltd - đã nộp hồ sơ nhưng vẫn cần thời gian để các cơ quan chức năng xem xét trước khi cấp phép chính thức.
