Sự việc diễn ra vào ngày 28/12, khi hệ thống cửa hàng Con Cưng triển khai chương trình ưu đãi trên toàn quốc. Tuy nhiên, trái ngược với kỳ vọng và niềm vui ban đầu, không ít phụ huynh đã tỏ ra thất vọng, kèm theo những cái “lắc đầu” ngao ngán.
Nội dung chương trình được hệ thống này đăng tải trên mạng xã hội:
[28.12] TOÀN QUỐC - BÉ ĐẾN LÀ TẶNG 200.000 QUÀ - MỪNG CON CƯNG 1000 CỬA HÀNG
1 - MỘT NGÀY DUY NHẤT 28.12
0 - KHÔNG CẦN PHÁT SINH ĐƠN HÀNG
0 - KHÔNG VOUCHER
0 - KHÔNG VUI KHÔNG VỀ
[28.12] Không cần phát sinh đơn hàng, Bé đến là nhận quà ngẫu nhiên: Scooter, bộ nồi, xe đẹp, vali, balo, gấu bông, bộ bút màu, sticker, kẹo dẻo... Không voucher, quà bất ngờ, nhà mình nhớ ghé nha!
Nhưng với những trải nghiệm khách hàng thì đây quả thật là những điều không mấy vui vẻ. Khi hàng loạt các bình luận, clip trên nhiều nền tảng liên tục nói "không hay" cho hệ thống này.
Khá nhiều mẹ bỉm mang tâm tạng khó khịu không chỉ là không được nhận quà, mà cả lỗi hệ thống và giá cả ở Con Cưng.
Còn trên Facebook của hệ thống của Con Cưng cũng chẳng khả quan là mấy, khi khách hàng để lại những cảm xúc khá tệ và cả những bình luận không hay.
Đây được xem là một bài học đắt giá, nhưng dường như hệ thống này vẫn chưa thực sự rút ra kinh nghiệm. Sở hữu hơn 1.000 cửa hàng trên toàn quốc, song từ khâu vận hành, quản lý, chăm sóc khách hàng đến triển khai các chương trình ưu đãi, vẫn bộc lộ nhiều bất cập những vấn đề mà một doanh nghiệp bán lẻ quy mô lớn buộc phải đối mặt và giải quyết triệt để.
Trước đó, Con Cưng từng dính đến những lùm xùm từ năm 2018 về việc nhập lậu, hàng giả/nhái nhãn mác, không có hóa đơn chứng từ, và thổi giá sản phẩm, với nhiều sai phạm bị lực lượng quản lý thị trường phát hiện, dẫn đến kiểm tra toàn quốc và xử phạt; dù sau đó Con Cưng đã khắc phục, vấn đề lòng tin khách hàng và xử lý sản phẩm vi phạm vẫn còn gây bức xúc
