Theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN và Thông tư 18/2024/TT-NHNN do Ngân hàng Nhà nước ban hành, từ ngày 1/1/2025, các ngân hàng sẽ tạm ngừng cung cấp dịch vụ trực tuyến, giao dịch tại ATM và quầy cho ba nhóm khách hàng chưa đáp ứng đủ các yêu cầu xác thực và cập nhật thông tin cá nhân. Quy định này áp dụng với tài khoản cá nhân từ ngày 1/1/2025 và tài khoản tổ chức từ ngày 1/7/2025.
≈Nhóm khách hàng bị ảnh hưởng
Đầu tiên là khách hàng chưa xác thực thông tin sinh trắc học như vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt.
=> Nếu không hoàn thành bước này trước ngày 1/1/2025, khách hàng sẽ không thể thực hiện bất kỳ giao dịch trực tuyến hay rút/chuyển tiền tại ATM. Đây là yêu cầu bắt buộc để tăng cường an ninh và bảo mật tài khoản ngân hàng.
Thứ hai là những khách hàng không cập nhật giấy tờ tùy thân đã hết hạn.
=> Các loại giấy tờ như Chứng minh nhân dân (CMND), Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu phải còn hiệu lực và được lưu trữ chính xác trong hệ thống ngân hàng. Đặc biệt, theo Luật Căn cước 2023, các loại CMND cũ (9 số và 12 số) sẽ không còn giá trị sử dụng từ ngày 31/12/2024. Do đó, từ 1/1/2025, khách hàng cần sử dụng CCCD còn hiệu lực để duy trì quyền truy cập tài khoản.
Cuối cùng là khách hàng người nước ngoài có giấy tờ chứng minh thời hạn cư trú đã hết hạn.
=> Nếu không kịp thời cập nhật thông tin này, ngân hàng sẽ khóa tài khoản và ngừng tất cả các giao dịch.
≈Hướng dẫn cập nhật thông tin và xác thực sinh trắc học
Để tránh gián đoạn dịch vụ, khách hàng có thể thực hiện xác thực sinh trắc học và cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân qua ba cách thuận tiện.
- Khách hàng có thể cập nhật thông tin trực tiếp trên ứng dụng ngân hàng. Chỉ cần đăng nhập tài khoản bằng thiết bị hỗ trợ NFC, sau đó quét khuôn mặt, vân tay và CCCD gắn chip theo hướng dẫn trên ứng dụng.
- Một số ngân hàng hỗ trợ cập nhật thông tin qua ứng dụng VNeID. Khách hàng cần có tài khoản định danh điện tử mức 2 và phiên bản mới nhất của ứng dụng ngân hàng. Ví dụ, với MB Bank, người dùng tìm “giấy tờ tùy thân” trong ứng dụng, chọn “xác thực sinh trắc học bằng VNeID” và làm theo hướng dẫn. Tương tự, với Vietcombank, khách hàng chọn mục “xác thực sinh trắc học” trên ứng dụng để thực hiện các bước tương ứng.
- Khách hàng có thể đến trực tiếp quầy giao dịch của ngân hàng để được nhân viên hỗ trợ. Phương thức này phù hợp với những người không quen sử dụng các ứng dụng trực tuyến hoặc không có thiết bị hỗ trợ NFC.
Việc chủ động cập nhật thông tin sẽ giúp khách hàng duy trì quyền truy cập và sử dụng các dịch vụ ngân hàng liên tục, tránh bị gián đoạn từ ngày 1/1/2025.
