Gửi xe vào đại lý chính hãng để sửa ngập nước, thanh toán đầy đủ hơn 62 triệu đồng theo yêu cầu. Nhưng suốt 5 tháng, chủ xe MG HS ở Đà Nẵng vẫn chỉ nhận lại… sự im lặng và hứa hẹn.
Chiếc xe ‘đắp chiếu’ từ tháng 7, đại lý đổi người phụ trách như chong chóng
Chị Nguyễn Quỳnh Anh mang chiếc MG HS đến đại lý MG Đà Nẵng ngày 7/7 sau đợt ngập cuối tháng 6. Đại lý báo cần thay phụ tùng hơn 60 triệu đồng và yêu cầu chuyển khoản trước để đặt hàng từ nhà máy.
💥Gia đình chị chuyển đủ hai lần, tổng cộng hơn 62 triệu. Nhưng:
- Phụ tùng không thấy.
- Xe vẫn nằm im trong xưởng.
- Nhân viên thay đổi liên tục, không ai chịu trách nhiệm.
- Giấy tờ nhận xe, biên lai thu tiền khách phải tự chạy đến xin.
Đỉnh điểm, nhân viên đại lý còn đề nghị chị… “tự liên hệ nhà máy nếu không hài lòng” điều chị gọi là “không thể chấp nhận được”.
❗Không chỉ một người: Hàng loạt chủ xe ngập nước rơi vào cảnh ‘tiền mất – xe nằm chờ’
🔧Tình trạng quá tải sau ngập lụt khiến việc sửa chữa ở nhiều gara, đại lý bị “tắc nghẽn”. Nhưng việc người dùng phải:
- Ứng tiền trước,
- Chờ phụ tùng vô thời hạn,
- Không nhận được tiến độ rõ ràng
khiến không ít chủ xe lâm vào tình cảnh mất phương tiện, mất thời gian, mất cả kiên nhẫn.
⚠️MG: xe nhập Thái, thương hiệu Trung Quốc – phụ tùng về nhỏ giọt
MG là thương hiệu Trung Quốc, xe bán tại Việt Nam được nhập từ Thái Lan. Nhiều chủ xe phản ánh nguồn phụ tùng không ổn định, thiếu linh kiện kéo dài, dẫn đến nhiều trường hợp xe nằm xưởng hàng tháng trời.
Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền và khiếu nại
Theo quy định:
► Đại lý phải cung cấp tiến độ rõ ràng khi trễ hẹn.
►Việc yêu cầu trả trước không sai nếu có hợp đồng/biên lai minh bạch.
►Khi thời gian chờ kéo dài bất thường, khách có quyền:
- Yêu cầu giải trình bằng văn bản,
- Yêu cầu hoàn lại tiền nếu dịch vụ không được thực hiện,
- Khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng.
Lời khuyên quan trọng: khách hàng nên giữ mọi chứng từ, tin nhắn, hóa đơn chuyển khoản để làm bằng chứng trong trường hợp phải làm việc với cơ quan chức năng.
