Một bức ảnh ghi lại cảnh hàng dài hành khách đa phần người Ấn Độ ngồi xe lăn chờ lên máy bay tại một sân bay ở Mỹ đang gây tranh luận về việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ hành khách.
Bức ảnh được đăng lên nhiều trang mạng xã hội, kèm nhận định rằng nhiều hành khách trên các đường bay giữa Ấn Độ và Mỹ đăng ký dịch vụ xe lăn dù vẫn có khả năng đi lại. Theo người đăng, một số người có thể sử dụng dịch vụ để được hỗ trợ trong quá trình làm thủ tục và di chuyển tại sân bay.
Hình ảnh hàng chục hành khách ngồi xe lăn nối thành hàng dài nhanh chóng thu hút sự chú ý. Một số ý kiến cho rằng nếu dịch vụ bị sử dụng không đúng mục đích, nguồn lực hỗ trợ có thể bị quá tải, khiến những hành khách thực sự cần xe lăn phải chờ đợi lâu hơn.
Theo Air India, khoảng 30% hành khách trên các chuyến bay từ Ấn Độ đến Mỹ yêu cầu hỗ trợ bằng xe lăn. Tỷ lệ này tạo áp lực đáng kể lên hãng hàng không, sân bay và đội ngũ nhân viên hỗ trợ.
Tranh luận càng nóng lên sau khi bà Kiran Mazumdar-Shaw, nhà sáng lập tập đoàn dược phẩm Biocon, đề xuất các hãng hàng không thu thêm 5.000 rupee, tương đương khoảng 55 USD, đối với mỗi lần sử dụng dịch vụ xe lăn tại sân bay. Theo bà, biện pháp này có thể giúp hạn chế tình trạng sử dụng dịch vụ không cần thiết.
Một số người dùng mạng xã hội đồng tình, cho rằng có hành khách vẫn có thể đi lại bình thường nhưng chọn xe lăn vì muốn giảm thời gian và công sức khi di chuyển qua sân bay.
Tuy nhiên, nhiều ý kiến khác cho rằng không thể chỉ dựa vào hình ảnh để kết luận một người có thực sự cần xe lăn hay không. Người lớn tuổi có thể vẫn đi lại được nhưng gặp khó khăn khi phải đi quãng đường dài, đứng chờ lâu hoặc di chuyển giữa các khu vực trong sân bay.
Ngoài ra, một số gia đình có thể đăng ký xe lăn cho người thân vì những lý do khác, chẳng hạn hạn chế về ngôn ngữ hoặc không quen với quy trình tại sân bay. Dịch vụ này giúp hành khách lớn tuổi dễ dàng di chuyển qua khu vực an ninh, đến cửa khởi hành và nhận hành lý.
Đặc biệt, không phải mọi khuyết tật hoặc tình trạng sức khỏe đều có biểu hiện rõ ràng. Vì vậy, việc thu phí đồng loạt đối với tất cả hành khách sử dụng xe lăn cũng có thể ảnh hưởng đến những người thực sự cần hỗ trợ.
Nguồn: Minh Hien Dao
