Grab vừa nhận án phạt tổng cộng 1,36 tỷ đồng sau khi cơ quan chức năng xác định doanh nghiệp có 6 hành vi vi phạm quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
🔎 6 vi phạm, trong đó có những vấn đề liên quan trực tiếp đến khách hàng
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TNHH Grab với tổng số tiền 1,36 tỷ đồng.
Đáng chú ý, một loạt vi phạm liên quan trực tiếp đến cách Grab thu thập, sử dụng thông tin và cung cấp thông tin cho người dùng.
📌 Thứ nhất, Grab không cho người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân để chia sẻ, tiết lộ hoặc chuyển giao cho bên thứ ba.
📌 Thứ hai, doanh nghiệp có quy định về điều khoản không được phép trong điều kiện giao dịch chung, được áp dụng trên phạm vi toàn quốc.
📌 Thứ ba, Grab không thông báo trước hoặc công khai đầy đủ việc tài trợ cho người có ảnh hưởng (KOL/influencer) để sử dụng hình ảnh, lời khuyên hoặc khuyến nghị nhằm xúc tiến thương mại, khuyến khích người tiêu dùng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
📌 Thứ tư, nền tảng không hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả phản hồi và đánh giá theo quy định.
📌 Thứ năm, điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm áp dụng, dù được sử dụng trên phạm vi toàn quốc.
📌 Thứ sáu, Grab không công khai đầy đủ cho nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương về nội dung, cơ chế và chính sách áp dụng đối với nhóm khách hàng này.
⚠️ Không chỉ phạt tiền
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Grab chấm dứt các hành vi vi phạm, đồng thời rà soát và hoàn thiện các nội dung, điều khoản và chính sách nhằm bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Theo báo cáo của Grab, doanh nghiệp đã nhanh chóng khắc phục các hành vi vi phạm và hoàn tất việc nộp phạt theo quy định.
💰 Doanh thu tại Việt Nam vẫn tăng
Dù vướng án phạt, hoạt động kinh doanh của Grab tại Việt Nam vẫn ghi nhận tăng trưởng.
Năm 2025, Grab đạt khoảng 255 triệu USD doanh thu tại Việt Nam, tăng từ 228 triệu USD năm 2024 và 185 triệu USD năm 2023. Thị trường Việt Nam đóng góp khoảng 7,6% doanh thu toàn tập đoàn.
Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng doanh thu tại Việt Nam chỉ khoảng 12%, thấp hơn mức 20% của toàn Grab và cũng thấp hơn một số thị trường như Malaysia, Singapore, Philippines và Thái Lan.
🚗 Cuộc đua gọi xe cũng không còn là sân chơi một chiều
Theo Mordor Intelligence, trong quý IV/2025, Green SM chiếm khoảng 51,5% tổng giá trị giao dịch (GMV) của thị trường gọi xe bốn bánh tại Việt Nam, trong khi Grab chiếm 42,64% và Be chiếm 5,86%.
Đây là quý thứ 5 liên tiếp Green SM dẫn đầu thị trường gọi xe bốn bánh tại Việt Nam, sau khi lần đầu vượt Grab vào cuối năm 2024.
Một bên là áp lực cạnh tranh ngày càng lớn, bên kia là yêu cầu ngày càng khắt khe về bảo vệ người tiêu dùng. Với Grab, khoản phạt 1,36 tỷ đồng có thể không phải vấn đề lớn nhất; đáng chú ý hơn là những điểm chạm trực tiếp với dữ liệu cá nhân, thông tin giao dịch và quyền lợi của hàng triệu người dùng.
