Theo thông tin từ Vietravel, đoàn khách do doanh nghiệp tổ chức dự kiến khởi hành từ TP.HCM đi Australia lúc 22h30 ngày 13/7. Tuy nhiên, vào trưa cùng ngày hãng hàng không Jetstar bất ngờ thông báo dời giờ bay sang 10h sáng hôm sau (14/7), buộc Vietravel phải khẩn trương điều chỉnh toàn bộ lịch trình tour.
✈️Ngay sau khi nhận được thông báo thay đổi, Vietravel đã chủ động thông tin đến khách hàng, đồng thời tổ chức lại phương tiện di chuyển, bổ sung xe đưa đón và tặng SIM du lịch quốc tế nhằm hỗ trợ khách hàng duy trì liên lạc trong thời gian chờ đợi.
🛑Tuy nhiên, đến sáng 14/7 khi đoàn di chuyển ra sân bay theo lịch mới, Jetstar lại tiếp tục thông báo hoãn chuyến lần thứ hai, lùi thời gian khởi hành sang 19h cùng ngày. Vietravel tiếp tục phải điều chỉnh lịch trình, lùi toàn bộ hoạt động thêm một ngày và triển khai các dịch vụ bổ sung tại điểm đến.
Chưa dừng lại, chuyến bay tiếp tục bị hoãn thêm một lần nữa đến 20h tối cùng ngày, nâng tổng thời gian delay lên gần 24 giờ so với kế hoạch ban đầu.
📍Đại diện Vietravel cho biết, đây là sự cố phát sinh từ phía hãng hàng không, nằm ngoài tầm kiểm soát của đơn vị tổ chức tour. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn nỗ lực đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm cho du khách bằng việc chủ động xử lý các tình huống phát sinh trong suốt thời gian chờ bay.
Bên cạnh việc khắc phục sự cố tại chỗ, Vietravel đã gửi văn bản chính thức yêu cầu Jetstar giải trình nguyên nhân và đưa ra phương án bồi thường thỏa đáng cho khách hàng. Phản hồi từ Jetstar cho biết hãng đã bố trí dịch vụ ăn ở trong thời gian chờ và đang xem xét hỗ trợ thêm các chi phí liên quan.
✅Jetstar là thương hiệu hàng không giá rẻ thuộc Tập đoàn Qantas (Australia). Trước đây, thương hiệu từng hiện diện tại Việt Nam thông qua Jetstar Pacific, liên doanh giữa Vietnam Airlines và Qantas. Tuy nhiên, do kinh doanh thua lỗ và ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, Qantas đã rút khỏi liên doanh vào năm 2020. Jetstar Pacific sau đó được đổi tên thành Pacific Airlines và trở thành đơn vị phụ trách phân khúc giá rẻ của Vietnam Airlines Group.
📍Gần đây, Jetstar cũng tuyên bố đóng cửa Jetstar Asia hãng hàng không giá rẻ có trụ sở tại Singapore càng khiến sự hiện diện của thương hiệu này tại khu vực Đông Nam Á trở nên mờ nhạt.
Vietravel khẳng định sẽ tiếp tục làm việc với Jetstar nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và yêu cầu không để xảy ra các tình huống tương tự trong tương lai.
