𝗡𝗮̆𝗺 𝟭𝟵𝟳𝟵, 𝗺𝗼̣̂𝘁 𝘀𝗮𝗶 𝗹𝗮̂̀𝗺 𝗻𝗵𝗼̉ 𝗰𝘂̉𝗮 𝗕𝗿𝗶𝘁𝗶𝘀𝗵 𝗔𝗶𝗿𝘄𝗮𝘆𝘀 𝗱𝗮̃ 𝗸𝗵𝗼̛𝗶 𝗺𝗮̀𝗼 𝗰𝗵𝗼 𝗰𝘂𝗼̣̂𝗰 𝗰𝗵𝗶𝗲̂́𝗻 𝗱𝗼𝗮𝗻𝗵 𝗻𝗴𝗵𝗶𝗲̣̂𝗽 𝘁𝗼̂́𝗻 𝗸𝗲́𝗺 𝗯𝗮̣̂𝗰 𝗻𝗵𝗮̂́𝘁 𝗹𝗶̣𝗰𝗵 𝘀𝘂̛̉ 𝗻𝗴𝗮̀𝗻𝗵 𝗵𝗮̀𝗻𝗴 𝗸𝗵𝗼̂𝗻𝗴.
Họ huỷ chuyến bay của một hành khách.
Người đàn ông đó không bỏ qua chuyện này.
Ngược lại – ông biến sự bực tức thành động lực để sáng lập một hãng hàng không mới, chỉ để cạnh tranh trực diện với British Airways.
𝗧𝗲̂𝗻 𝗼̂𝗻𝗴 𝗹𝗮̀ 𝗥𝗶𝗰𝗵𝗮𝗿𝗱 𝗕𝗿𝗮𝗻𝘀𝗼𝗻.
Khi ấy Branson mới 29 tuổi – là ông chủ của hãng đĩa Virgin Records – chỉ đang cố đến quần đảo Virgin để gặp bạn gái.
Nhưng khi British Airways hủy chuyến bay cuối cùng trong ngày, bỏ mặc hàng chục hành khách tại sân bay...
Branson không nổi giận. Anh hành động.
Anh thuê một máy bay tư nhân với giá 2.000 USD, mượn bảng đen và viết:
"Virgin Airlines – $39 một chiều đến BVI."
Rồi đi quanh sân bay rao: “Ai muốn đi chung thì lên nào – tôi đã thuê máy bay rồi!”
Chưa đầy một giờ, anh lấp đầy chuyến bay và ý tưởng về Virgin Atlantic ra đời.
5 năm sau, vào ngày 22 tháng 6 năm 1984, chiếc Boeing 747 đầu tiên của Virgin Atlantic cất cánh từ London Gatwick đến Newark.
Khởi đầu với:
Một chiếc máy bay,
Một đường bay duy nhất,
Và một sứ mệnh táo bạo: "Biến trải nghiệm bay trở nên tuyệt vời trở lại."
British Airways cười nhạo. Họ gọi Virgin là “trò đùa”.
Chủ tịch BA – Lord King – mỉa mai:
“Hắn ta quá già để chơi rock, quá trẻ để lái máy bay.”
Nhưng Branson nhìn thấy điều mà BA không thấy:
Khách hàng đã chán ngán với sự vô cảm, máy móc của các hãng bay lớn.
Trong khi BA thống trị với:
60% thị phần bay nội địa Anh,
Quan hệ chính phủ mạnh mẽ,
Ngân sách tiếp thị khổng lồ,
Virgin thì nhỏ bé, không kinh nghiệm, không hậu thuẫn.
Nhưng chính sự “thấp bé” đó lại là lợi thế.
Virgin làm điều hoàn toàn khác biệt:
Kem miễn phí trên chuyến bay,
Massage tại chỗ,
Quầy bar mini,
Đồng phục do nhà thiết kế thời trang tạo nên,
Thân máy bay được vẽ hình “Flying Ladies” nổi bật.
Virgin không chỉ là một hãng bay. Nó là một trải nghiệm.
Khi Virgin bắt đầu tăng trưởng nhanh, từ 1 lên 10 chiếc máy bay trong 7 năm, BA cảm thấy áp lực thực sự.
Và họ chọn đường tắt – bằng một chiến dịch bẩn sau này được báo chí gọi là "Chiến dịch thủ đoạn bẩn" (Dirty Tricks).
British Airways không chỉ cạnh tranh – họ chơi xấu:
Lấy dữ liệu khách hàng của Virgin,
Gọi điện giả mạo báo hủy chuyến,
Tung tin đồn về việc Virgin sắp phá sản,
Cử người đến sân bay lôi kéo hành khách,
Theo dõi nội bộ Virgin để lấy thông tin chiến lược.
Branson phản đòn.
Năm 1992, ông kiện British Airways ra tòa vì vu khống và cạnh tranh không lành mạnh.
Vụ kiện kéo dài hàng tháng trời. Nhưng khi bằng chứng lộ ra – BA không thể chối cãi.
Nhân viên BA khai đã huỷ tài liệu bất lợi,
Lãnh đạo cấp cao từ chối ra điều trần,
Báo chí công bố các tài liệu rò rỉ gây chấn động.
Tháng 1/1993, British Airways thua kiện.
Họ phải trả 500.000 bảng Anh cho Virgin Atlantic,
Thêm 110.000 bảng cá nhân cho Branson,
Và chịu toàn bộ phí pháp lý lên đến 3 triệu bảng Anh.
BA cũng buộc phải xin lỗi công khai.
Chủ tịch Lord King sau đó từ chức trong tai tiếng.
Branson làm điều không ai ngờ:
Ông chia toàn bộ số tiền thắng kiện cho nhân viên, gọi đó là “BA Bonus” – như một thông điệp:
"𝗛𝗼̣̂ 𝗰𝗼̂́ 𝘁𝗶𝗲̂𝘂 𝗱𝗶𝗲̣̂𝘁 𝗰𝗵𝘂́𝗻𝗴 𝘁𝗮. 𝗡𝗵𝘂̛𝗻𝗴 𝗰𝗵𝘂́𝗻𝗴 𝘁𝗮 𝘃𝗮̂̃𝗻 𝗼̛̉ đây. 𝗩𝗮̀ 𝗰𝗵𝘂́𝗻𝗴 𝘁𝗮 𝗰𝘂̀𝗻𝗴 𝗻𝗵𝗮𝘂 𝗰𝗵𝗶𝗲̂́𝗻 đ𝗮̂́𝘂."
Kết quả:
Đơn đặt vé tăng vọt 30%,
Nhân viên trung thành tuyệt đối,
Virgin được tung hô như biểu tượng chống lại thế lực độc quyền,
Bài tổng hợp của ekip Người Quản Trị, vui lòng ghi nguồn khi copy.
Và thương hiệu Virgin Atlantic trở thành huyền thoại.
---
Bài học từ Richard Branson:
Khởi nghiệp từ bất công cá nhân – nhưng với mục tiêu lớn.
Dám làm khác biệt – và biến trải nghiệm thành vũ khí.
Dù là kẻ yếu – nhưng biết đánh bằng trí và công lý.
Biết chia sẻ chiến thắng – để biến nhân viên thành đồng đội trung thành.
Thương hiệu không chỉ là logo – mà là câu chuyện.
Khi bạn có lý tưởng, có người đồng hành, và dám khác biệt – bạn có thể biến bất kỳ nghịch cảnh nào thành cú bứt phá lịch sử.
Và đây là câu chuyện tôi sẽ kể cho con của mình thay cho các câu chuyện cổ tích..
------------
Ifeanyi Christopher
Nguồn:
https://www.virgin.com/.../what-if-travelling-by-plane...
https://www.cntraveler.com/.../richard-branson-remembers...
