Ông Lê Thanh Hải được biết đến là một trong những thành viên nòng cốt và quan trọng nằm trong đội ngũ lãnh đạo tại các thương hiệu lớn trong ngành bán lẻ đa kênh & TMĐT tại Việt Nam như Tiki, Nguyễn Kim, Yody. Ông là người có hơn 15 năm kinh nghiệm triển khai mô hình Omnichannel từ con số 0, được vinh danh là “Lãnh đạo tư duy Đa kênh” tại CDxP – Growth Maker Club năm 2024 và là một trong bảy thành viên ban cố vấn sản phẩm chiến lược cho Insider Việt Nam năm 2024.
Mở đầu buổi học, chuyên gia Lê Thanh Hải tập trung phân tích sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng số, từ mô hình marketing tuyến tính AIDA truyền thống sang mô hình RACE hiện đại, nơi từng điểm chạm trong hành trình khách hàng đều có vai trò riêng và cần được đo lường chính xác. Theo ông Hải, nếu trước đây doanh nghiệp tiếp cận người dùng qua từng kênh rời rạc, thì nay đòi hỏi tư duy tích hợp – mọi nền tảng, từ TikTok, Zalo đến chatbot và email marketing phải được vận hành đồng bộ, theo lộ trình rõ ràng từ nhận biết đến giữ chân khách hàng.
Tâm điểm của buổi đào tạo nằm ở phần hướng dẫn thực hành xây dựng phễu chuyển đổi bốn giai đoạn TOFU – MOFU – BOFU – Retention, giúp học viên hình dung rõ quy trình từ thu hút khách hàng tiềm năng đến chốt đơn và nuôi dưỡng tệp khách trung thành. Các ví dụ cụ thể từ các ngành hàng như nha khoa, dịch vụ thú cưng, trung tâm thể hình được phân tích chi tiết để minh họa cách lựa chọn nội dung, công cụ và kênh tiếp cận phù hợp với từng giai đoạn trong phễu.
Ngoài lý thuyết mô hình, ông Hải còn đưa ra các công cụ đo lường quan trọng như Conversion Rate (CR), Cost per Lead (CPL), Customer Lifetime Value (CLV), và chỉ số Retention, từ đó giúp doanh nghiệp xác định kênh nào đang hoạt động hiệu quả và kênh nào cần tối ưu. Các học viên tham dự không chỉ được nghe mà còn trực tiếp thực hành: vẽ chân dung khách hàng mục tiêu (persona), thiết kế phễu chuyển đổi cho chính sản phẩm đang kinh doanh và nhận phản biện từ chuyên gia và đồng môn.
Một điểm đặc biệt trong cách truyền đạt của chuyên gia là việc khuyến khích học viên suy nghĩ phản biện, đặt câu hỏi thực tế từ bài toán của doanh nghiệp mình thay vì tiếp thu một chiều. Từ đó, mỗi nhóm được tạo cơ hội trình bày giải pháp chuyển đổi phù hợp với ngành hàng riêng như thời trang, giáo dục, dịch vụ sức khỏe, bán lẻ online,…
Thông qua mô hình A/B testing, học viên được thực hành tư duy “test nhanh – tối ưu nhanh”, từ cách xác định biến số, đặt mục tiêu SMART cho đến phân tích kết quả chuyển đổi. Một case study thực tế so sánh giữa hai tệp khách hàng A và B trong cùng chiến dịch quảng cáo đã giúp lớp học rút ra bài học rõ ràng về phân bổ ngân sách theo mục tiêu: Tệp A mang lại giá trị đơn hàng cao hơn, trong khi Tệp B lại vượt trội về số lượng khách hàng mới.
Kết thúc buổi đào tạo, ông Lê Thanh Hải nhấn mạnh rằng trong thời đại số, marketing không còn là “đi nhiều kênh là mạnh”, mà là “đi đúng kênh, đúng thời điểm và đo được hiệu quả”. Việc xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh cần bắt đầu từ nền tảng dữ liệu và hiểu hành vi khách hàng, sau đó mới tới nội dung, công cụ và quảng bá. Chính tư duy “xây từ gốc” và khả năng biến các phần rời rạc thành hệ sinh thái liền mạch là điều tạo nên khác biệt trong các doanh nghiệp dẫn dắt bởi ông.
Buổi đào tạo của chuyên gia Lê Thanh Hải nằm trong chuỗi 9 chuyên đề thuộc chương trình Startup MasterTrack – đào tạo bài bản dành cho doanh nghiệp khởi nghiệp do SIHUB phối hợp cùng VTALK và SFVN tổ chức. Chương trình đang thu hút sự quan tâm của đông đảo founder và đội ngũ marketing trẻ tại TP.HCM với tinh thần “học để làm được”, mang lại giá trị thiết thực trong vận hành và chuyển đổi số.
Đại diện Trung tâm Khởi nghiệp sáng tạo Thành phố Hồ Chí Minh (SIHUB) - Bà Bảo Ngọc cho biết: “Chúng tôi rất ấn tượng với cách tổ chức và chất lượng nội dung của buổi đào tạo lần này. Chuyên gia Nguyễn Huỳnh Hiếu đã không chỉ cung cấp kiến thức cập nhật, thực tiễn mà còn khơi dậy tinh thần học hỏi và khả năng tự triển khai cho từng doanh nghiệp. Sự phối hợp giữa SIHUB với Học viện VTALK và SFVN không chỉ mang lại giá trị ngắn hạn qua từng buổi học, mà còn đang dần hình thành một hệ sinh thái hỗ trợ liên tục cho cộng đồng Startup và SMEs Việt Nam. Trong bối cảnh Nghị quyết 68-NQ/TW đặt mục tiêu phát triển lực lượng doanh nghiệp mạnh về công nghệ, sáng tạo trong mô hình kinh doanh và bền vững về chiến lược, SIHUB sẽ tiếp tục đồng hành cùng các đơn vị đào tạo và chuyên gia đầu ngành để mang đến các chương trình chất lượng cao, cập nhật xu thế mới, từ đó giúp các startup, doanh nghiệp SMEs ngày càng phát triển mạnh mẽ.”
