Shopee vừa điều chỉnh chính sách trả hàng/hoàn tiền với lý do “Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu”, áp dụng từ ngày 24/11/2025. Theo đó, quyền trả hàng theo lý do này chỉ dành cho hai nhóm người mua: khách hàng hạng Kim cương/Vàng và người dùng gói Shopee VIP. Sàn thương mại điện tử cho biết sẽ triển khai theo từng nhóm người dùng trong giai đoạn đầu.
Với chính sách mới, Shopee sẽ tự động loại tỉ lệ đơn không thành công và hoàn phí vận chuyển trả hàng (nếu có) cho các trường hợp không thuộc phạm vi áp dụng, nhằm giúp nhà bán hàng hạn chế rủi ro phát sinh từ yêu cầu trả hàng không hợp lệ.
Tuy nhiên, người dùng đủ điều kiện muốn trả hàng vì “không còn nhu cầu” phải đảm bảo sản phẩm giữ nguyên trạng: tem – hộp – phụ kiện đầy đủ, chưa sử dụng, không bóc tem, không bị tác động làm mất trạng thái “hàng mới”. Nếu hàng không đạt chuẩn, người bán có quyền từ chối hoặc gửi khiếu nại dựa trên bằng chứng mở hàng.
Lý do trả hàng “không còn nhu cầu” vốn tạo sự yên tâm cho người mua online, nhưng thời gian qua xuất hiện nhiều trường hợp lạm dụng, thử hàng rồi trả, bóc tem hoặc làm hỏng hộp khiến nhà bán chịu thiệt hại. Nhiều chủ shop than thở “mở hàng ra chỉ biết kêu trời” khi nhận lại sản phẩm không còn nguyên vẹn.
Việc siết lại điều kiện được đánh giá là bước đi cần thiết để giảm tình trạng trả hàng tùy tiện, làm minh bạch giao dịch và bảo vệ cả người mua chân chính lẫn người bán trên nền tảng TMĐT lớn nhất Việt Nam.
