Khi một thương hiệu mở kênh bán trực tiếp đến khách hàng, họ sẽ giảm được chi phí bán hàng và có tiền để đầu tư vào marketing và thương hiệu. Đồng thời, họ có thể đầu tư cho quan hệ trực tiếp với khách hàng và triển khai các chương trình khuyến mại dễ dàng hơn. Quan trọng nhất, họ có thể thu thập dữ liệu khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Để thích nghi với sự phát triển của kênh bán hàng trực tiếp, các hệ thống phân phối, đại lý bán hàng kiểu truyền thống như #thegioididong, #shopdunk hay #didongviet cần tập trung vào trải nghiệm khách hàng, tận dụng công nghệ và dữ liệu khách hàng, đầu tư vào marketing và đội ngũ nhân viên tốt. Chỉ khi làm được những điều này, các hệ thống bán hàng mới có thể tiếp tục tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt mới.
Nên nhớ 2 điều:
a. Các cửa hàng trực tiếp chỉ có thể BÁN CÁI HỌ CÓ thôi, không chắc là CÁI KHÁCH HÀNG CẦN
b. Con người luôn mong đợi những GIAO TIẾP GIÀU TÍNH NGƯỜI
Dưới đây là một số gợi ý thay đổi mà các hệ thống bán hàng có thể áp dụng để tồn tại và phát triển trong bối cảnh các thương hiệu mở kênh bán trực tiếp:
1. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng bằng các hoạt động mua sắm thu hút và đủ độc đáo. Điều này có thể bao gồm việc cải thiện không gian mua sắm, bảo đảm đặt hàng thuận tiện, cung cấp dịch vụ khách hàng sững sờ và tăng cường tương tác trong quá trình mua hàng. Nên nhớ rằng hộp sushi giao đến tận nhà ăn không ngon bằng phải ra tận nhà hàng.
2. Đầu tư vào kỹ thuật số: nên tận dụng công nghệ và phát triển nền tảng kỹ thuật số mạnh mẽ để cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn. Bao gồm phát triển ứng dụng di động, cải thiện trang web và giao diện người dùng, cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và thuận tiện, và tận dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo để tạo ra trải nghiệm mua sắm tương tác và hấp dẫn. Sẽ là cách làm tốn kém nhất và không phù hợp với tất cả mọi doanh nghiệp, nhưng sẽ cho hiệu quả về sau.
3. Tăng chất lượng các chiến lược marketing và quảng cáo, đo bằng tính hiệu quả. Bao gồm: tạo ra nội dung sáng tạo và hấp dẫn, sử dụng mạng xã hội và truyền thông trực tuyến để tiếp cận khách hàng, và tham gia vào các sự kiện và hoạt động quảng bá để tăng cường nhận diện thương hiệu. Cái này xưa nay vẫn làm, giờ cần tăng tính hiệu quả.
4. Tận dụng dữ liệu khách hàng: Hệ thống bán hàng nên thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách thông minh để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng và sở thích của khách hàng. Điều này giúp các hệ thống bán hàng tạo ra các chiến lược tiếp thị và quảng cáo đích danh, cung cấp dịch vụ và sản phẩm cá nhân hóa, và tạo ra mối quan hệ khách hàng bền vững. Đây là cách làm rẻ và hiệu quả ngay. Rất nhiều doanh số cross-sell (bán chéo) hay up-sell (bán thêm) có thể được tạo ra bởi cách này.
5. Hợp tác với NHIỀU thương hiệu: Thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm của một thương hiệu, các hệ thống bán hàng nên xem xét hợp tác với nhiều thương hiệu khác để tạo ra các giải pháp mua sắm toàn diện. Ví dụ, hợp tác với các nhà sản xuất để cung cấp dịch vụ bảo hành và sửa chữa, hoặc tạo ra các gian hàng trải nghiệm để khách hàng có thể trải nghiệm và mua sắm các sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau. Luôn có ít nhất 2-3 lựa chọn cho mỗi nhu cầu, mỗi phân khúc để khách hàng dễ chọn lựa và cũng để giảm rủi ro phụ thuộc vào một nhà cung cấp. Thiết kế danh mục sản phẩm không theo category (nhóm sản phẩm) mà nên theo eco-combo (nhóm nhu cầu).
6. Đầu tư vào đội ngũ nhân viên: cần đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên của mình được đào tạo và nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm chất lượng và tạo sự tin tưởng từ khách hàng, đồng thời hỗ trợ trong việc cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng khi cần thiết.
Tóm lại, các hệ thống bán hàng cần thay đổi và thích nghi với sự phát triển của kênh bán hàng trực tiếp từ các thương hiệu. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm khách hàng, tận dụng công nghệ và dữ liệu khách hàng, cùng với việc đầu tư vào marketing và quảng cáo hiệu quả, các hệ thống bán hàng có thể tiếp tục tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt.
Nguồn: Trần Bằng Việt
