Những điểm nổi bật trong chính sách mới:
- Phí vận chuyển trả hàng:
Trước đây, nếu đơn hàng trả lại do không phải lỗi của sản phẩm hay người bán, shopee sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển. Tuy nhiên, từ nay, gánh nặng này sẽ chuyển toàn bộ cho người bán trong trường hợp đơn trả hàng/hoàn tiền và đơn giao không thành công. Để hỗ trợ, shopee giới thiệu dịch vụ piship với mức phí 2.300 vnđ/đơn (đã bao gồm vat), giúp miễn phí vận chuyển trả hàng cho đơn có giá trị tối đa 500.000 đồng. Dù vậy, phí piship sẽ áp dụng cho mỗi đơn hàng đăng ký, không phân biệt giá trị đơn.
- Thay đổi về phí cố định và chính sách freeship:
Shopee đã hủy bỏ các gói freeship extra và thay thế bằng mã freeship áp dụng cho tất cả shop, nhưng số lượng mã miễn phí sẽ bị giới hạn. Để bù đắp chi phí, phí cố định trung bình sẽ tăng lên 9,5% kèm thêm 5% phí thanh toán, đưa tổng mức phí lên 14,5% (so với 9% trước đây). Đối với những shop đã tham gia freeship extra, mức phí tổng cộng có thể lên đến 15%.
- Ưu đãi cho giai đoạn đầu:
Shopee cam kết miễn phí trong 03 tuần đầu cho các nhà bán hàng đăng ký dịch vụ mới trong khoảng thời gian từ 1/4 đến 30/4, nhằm giảm bớt gánh nặng ban đầu.
Phản ứng của cộng đồng nhà bán hàng:
Ngay sau khi thông báo chính sách mới được công bố, không ít nhà bán hàng bày tỏ sự lo ngại. Họ cho rằng, để duy trì lợi nhuận, giá sản phẩm sẽ phải tăng từ 20% đến 30% nhằm bù đắp các khoản chi phí phụ phát sinh như tiền công, đóng gói, và các chi phí khác. Một số người bán thậm chí lo ngại rằng chính sách mới đang chuyển toàn bộ rủi ro từ sàn cho người bán, dẫn đến lợi nhuận bị thu hẹp nghiêm trọng.
"Với chính sách mới, người bán hàng đang phải chịu thiệt. Nếu muốn có lời, giá các sản phẩm phải tăng ít nhất 20%, nhưng còn các khoản phụ phí như tiền công, đóng gói, điện nước nên sẽ phải tăng giá lên 30%", một nhà bán hàng chia sẻ.
Triển vọng phía trước:
Trong bối cảnh áp phí mới, một số shop đang cân nhắc rời bỏ shopee hoặc tìm kiếm các kênh bán hàng thay thế nhằm tránh bị dồn quá nhiều chi phí. Tuy nhiên, cũng có không ít người bán tin rằng, với lượng đơn hàng lớn hiện có trên shopee, họ sẽ điều chỉnh giá để thích nghi với quy định mới thay vì đánh mất lượng khách hàng ổn định từ sàn thương mại điện tử này.
Cụ thể, từ ngày 1/4, shopee sẽ áp dụng mức phí cố định dao động từ 0,5% đến 6% tùy theo ngành hàng. Liệu bước đi này có duy trì được sự cân bằng giữa quyền lợi của người mua và người bán hay sẽ tiếp tục gây ra làn sóng bất bình trong cộng đồng kinh doanh trực tuyến? Thời gian sẽ trả lời.
