Từ đầu năm 2024 đến giờ, mình đã bay tổng cộng 24 chuyến bay quốc tế hạng Business của Emirates, chủ yếu trên các chặng Oslo - Dubai, Dubai - Hà Nội/TP.HCM/Singapore và ngược lại. Trước đây, khi chưa có cơ hội trải nghiệm, trong hình dung của mình thì hạng biz chỉ đơn giản là ly champagne sang chảnh, ghế ngồi rộng rãi và không gian thoải mái. Nhưng sau hàng chục chuyến bay, rất nhiều giờ quan sát trong những lounge sang trọng, đặc biệt tại Dubai, mình nhận ra một điều sâu sắc hơn: Business Class không đơn giản chỉ là một hạng ghế sang trọng – nó là một hệ sinh thái kinh doanh thu nhỏ, là nơi cung cấp những dữ liệu sống động về cách khách hàng cao cấp ra quyết định.
----------
Nếu bạn đang làm kinh doanh, dù là kinh doanh tri thức chất xám hay sản phẩm hữu hình, thì Business Class là nơi quan sát hiệu quả nếu bạn muốn hiểu rõ về tập khách hàng tiềm năng ở phân khúc cao cấp.
Và sau đây là những đặc tính mình đã quan sát được ở một số nhóm khách hàng thường xuyên đi hạng biz:
#Doanh nhân cấp cao & Chủ doanh nghiệp
Đây là những người mà mỗi quyết định của họ có thể có trị giá khổng lồ. Họ không cần marketing chung chung, họ cần làm việc với những chuyên gia thực thụ, người có thể cung cấp các giải pháp sắc bén và mang tính ứng dụng cao.
Nếu bạn đang kinh doanh dịch vụ tư vấn chiến lược, coaching hoặc mentoring, đây chính là khách hàng lý tưởng. Nhóm này không tìm kiếm giải pháp giá rẻ mà họ tìm kiếm sự hiệu quả thực sự, giúp họ gia tăng lợi nhuận hoặc ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả.
#Chuyên gia, diễn giả & cố vấn cao cấp
Nhóm khách hàng này bay thường xuyên để giảng dạy hoặc hợp tác xuất bản quốc tế. Họ vô cùng coi trọng thương hiệu cá nhân và sẵn sàng đầu tư mạnh tay vào những hệ thống giúp họ mở rộng ảnh hưởng và uy tín.
Nếu bạn làm branding, PR hay xây dựng thương hiệu cá nhân, thì nên hiểu rằng họ không cần bạn làm mọi thứ – họ cần bạn giúp họ định hình chiến lược và nâng tầm vị thế của họ trên thị trường.
#Chuyên viên tài chính & nhà đầu tư
Đây là những người chơi trò chơi dài hạn. Họ không cần kết quả ngay tức thì, nhưng họ cần sự an toàn, chiến lược bền vững và dữ liệu chính xác.
Đối tượng này sẽ trả tiền cho những chuyên gia thực thụ, những người có thể cung cấp giải pháp đầu tư thông minh, tối ưu lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro.
#Chuyên gia công nghệ & startup founders
Những người này bay liên tục để gặp đối tác hoặc nhà đầu tư. Họ cần tốc độ và linh hoạt, họ không muốn dành thời gian thử nghiệm hàng tháng trời để nhận về một kết quả không rõ ràng.
Nếu bạn làm về tư vấn tăng trưởng (growth hacking), phát triển sản phẩm hoặc hỗ trợ gọi vốn cho startup, đây chính là nhóm khách hàng bạn nên tập trung.
#Khách hàng cao cấp (kiểu giới siêu giàu, nghệ sĩ, chính trị gia...)
Đây là những người sẵn sàng trả mức giá rất cao không phải vì sản phẩm rẻ hay phổ thông, mà vì trải nghiệm độc quyền và cá nhân hóa.
Một dịch vụ "one-size-fits-all" chắc chắn không bao giờ lọt vào mắt xanh của nhóm khách hàng này.
-------------
Những chuyến bay hạng Business này đã giúp mình nhận ra ba bài học rất quan trọng cho bất kỳ ai làm kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh dựa trên chuyên môn của bản thân:
#Thứ nhất, xác định khách hàng lý tưởng không phải là đoán mò, mà là quan sát thực tế. Những người trả nhiều tiền cho sự thoải mái cũng chính là những người đánh giá cao giá trị nhất.
#Thứ hai, khách hàng cao cấp không mua vì giá rẻ, họ mua vì sự khác biệt. Họ sẵn sàng trả tiền nhiều hơn cho những giải pháp được thiết kế riêng cho họ.
#Thứ ba, đừng lãng phí thời gian thuyết phục người không sẵn sàng chi tiền. Nếu bạn phải giải thích quá nhiều về giá trị, có lẽ bạn đang tiếp cận sai đối tượng.
Câu hỏi đặt ra cho chúng ta bây giờ là:
. Bạn đã và đang phục vụ đúng khách hàng hay chưa?
. Hãy dành thời gian chiêm nghiệm lại xem nhóm khách hàng nào trong số những nhóm khách hàng của bạn đang thực sự sẵn sàng trả giá cao nhất cho giá trị mà bạn mang lại?
Việc phục vụ đúng khách hàng không chỉ thay đổi hoàn toàn cách bạn kiếm tiền, mà còn giúp bạn phát triển sự nghiệp một cách bền vững và có giá trị hơn. Còn tất nhiên, mình cũng là người sẵn sàng làm miễn phí và muốn giúp được nhiều người nhất có thể trên hành trình của mình, nhưng mình phải đeo bình dưỡng khí cho mình trước đã, rồi mới giúp người khác được. Nên rạch ròi, chuyện nào ra chuyện nấy. Đừng lấy lý do "tôi chỉ muốn làm miễn phí, tôi không thích bị coi là salesy" để bao biện cho việc mình đang làm kinh doanh kém hiệu quả.
www.facebook.com/linhphan09/posts/
Theo Linh Phan
