Mặc dù rất nhiều tờ báo giật tít là bạn T này đã bị đuổi việc vì đăng dòng trạng thái “đại hội xe lăn” nhưng khi đọc kỹ lại, thì ngoài cụm từ “đại hội xe lăn” bạn còn tặng kèm cả combo “phục vụ muốn tuột quần” và “không kịp đi toilet”.
Được biết, T vốn là cựu thành viên của một nhóm hài có tiếng, tài khoản Facebook có tick xanh và lượng tương tác cũng nhiều. Vì vậy, phát ngôn của T càng khiến cộng đồng vô cùng phẫn nộ.
Việc làm của T là quá sai, và T cũng đã phải trả giá rất đắt cho hành động của mình. Tuy nhiên, tạm thời dẹp T qua một bên, thì phát ngôn của VIAGS lại rất mẫu mực và chuẩn chỉnh, bọn em có thể học theo.
Thứ nhất, VIAGS khẳng định dòng trạng thái của T hoàn toàn là hành vi cá nhân, không đại diện cho các tôn chỉ, phương châm phục vụ hành khách của VIAGS.
Thứ hai, VIAGS nói rằng “chúng tôi có các quy định cụ thể về việc phát ngôn trên mạng xã hội” và vì thế, T đã vi phạm quy định của công ty nên phải chịu kỷ luật.
Thứ ba, cuối cùng, VIAGS không quên gửi lời xin lỗi kèm theo lý do rất cụ thể là: nhân viên của chúng tôi “đã phát ngôn phản cảm và không đúng chuẩn mực xã hội”. Đó là một câu xin lỗi rất trọng tâm, không lòng vòng, không né tránh.
Thực ra, trước khi xử lý những vụ kiểu này, chúng ta phải có bước lượng giá mức độ leo thang khủng hoảng. Mặc dù việc của bạn T này thì nhỏ, nhưng nếu VIAGS xử lý không khéo thì nó lại tiềm ẩn một nguy cơ cực kỳ to.
Thứ nhất, có thể chỉ trong vài giờ, sự việc sẽ tràn ngập trên báo chí nước ngoài và ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành hàng không, đến ngành du lịch của Việt Nam và tạo ra thiệt hài vài nghìn tỷ. Vì truyền thông nước ngoài vốn thích những sự việc kiểu này.
Thứ hai, phát ngôn của bạn T này dù có thể không hề có chú ý xúc phạm ai, nhưng nó vô tình phạm vào 1 trong số 13 nhóm chủ đề vô cùng nhạy cảm liên quan đến các Nhóm Yếu Thế mà bất cứ cá nhân, tổ chức nào cũng nên tuyệt đối tránh xa.
Sự việc của T thêm một lần nữa cho chúng ta thấy, luôn có “độ vênh” rất lớn giữa các quy định điều chỉnh hành vi của một con người thật và một tài khoản trên mạng ảo, đó là Chuẩn mực văn hoá xã hội, Quy định pháp luật và Chính sách của các mạng xã hội. Có thể contents do bọn em đăng phát không vi phạm chính sách của nền tảng, nhưng không có nghĩa là nó mặc nhiên không vi phạm pháp luật hoặc được dư luận xã hội đồng tình ủng hộ.
Đình chỉ nhân viên sân bay Tân Sơn Nhất phát ngôn phản cảm "đại hội xe lăn" (vov.vn)
Nguồn: Nguyễn Ngọc Longg
