Mọi người có lẽ không biết, sản phẩm của Dh Foods đã bị chê rất nhiều lần. Mình nghĩ đây là thử thách chung đối với các startup, bởi rất khó để có sản phẩm làm hài lòng được khách hàng ngay từ đầu. Mình nghĩ rằng cách mà các chủ công ty đối diện với những lời chê sẽ quyết định số phận của công ty về dài hạn, bởi số doanh nghiệp tồn tại được và tiếp tục phát triển chỉ là 3-5%.
Vậy khi bị chê, làm thế nào để đưa ra được quyết định đúng đắn nhất? Xin phép kể cho các bạn câu chuyện của mình.
Lắng nghe những lời góp ý
Dh Foods đã từng tham gia rất nhiều triển lãm và hội chợ. Và đây cũng là những nơi mà sản phẩm của công ty nhận về nhiều góp ý chất lượng nhất.
Những nhà thu mua nước ngoài (đặc biệt là các thị trường khó tính như châu Âu, Mỹ,...) thường đưa ra những nhận xét hết sức khách quan và có giá trị rất lớn. Có vài lí do ở đây:
Thứ nhất, mỗi ngày họ quản lý hàng ngàn sản phẩm, có biết bao nhiêu thông tin về thị trường mà các công ty siêu nhỏ và nhỏ không bao giờ có được. Khi họ chê là họ đã cung cấp cho các bạn một insight gì đó mà bạn không để ý (nên bạn mới làm sai).
Thứ hai, vì họ có rất nhiều kinh nghiệm, nên chỉ cần liếc mắt một cái là biết sản phẩm này có vấn đề gì. Thế nên, mọi lời khuyên của người chuyên ngành, các bạn đều phải chú ý lắng nghe, đừng tự ái khi bị chê. Người chuyên ngành chẳng rỗi hơi đi… chê bạn đâu.
Thứ ba, khi họ chê tức là họ đã để mắt tới sản phẩm của các bạn. Nghĩa là sao, nghĩa là sản phẩm của bạn đã có chất lượng, đã có bao bì đủ hấp dẫn, thương hiệu có tiềm năng để phát triển. Khi bạn cố gắng đủ thì họ mới góp ý, còn nếu sản phẩm của bạn tệ quá thì họ cũng chẳng dừng lại làm gì, chỉ tốn thời gian của họ. Tại các triển lãm lớn, Dh Foods luôn tận dụng mọi cơ hội để gặp các buyer nước ngoài (và cả trong nước nữa), mỗi lời góp ý của buyer đều được ghi lại và đánh giá cẩn thận.
Một số góp ý mà Dh Foods từng nhận được là:
- Ít dòng sản phẩm quá, bao giờ có nhiều hơn thì chào lại. Đó cũng là nguyên nhân công ty ra nhiều loại muối Tây Ninh như vậy.
- Hũ muối của Dh Foods to quá, cả nhà ăn có khi 2 tháng chưa hết. Ngay sau đó bọn mình quyết định thiết kế lại hũ, giảm thể tích còn 2/3, cho hũ thon và cao, dễ cầm trong tay hơn.
- Có bạn nói, xu hướng thế giới là sản phẩm Natural, không hóa chất không bột ngọt. Dh Foods định hướng lại sản phẩm, và bọn mình họp bàn và quyết định ra dòng Natural.
Đó chỉ là một số góp ý của các bạn buyer, các bạn khi tiếp xúc phải chịu khó lắng nghe, cho dù lúc đó có thể chưa hiểu thì cũng phải ghi nhớ và về bàn với các cộng tác của mình, triển khai trong khả năng có thể.
Hậu quả vì… không nghe lời
Dù nói vậy, nhưng không phải lúc nào mình cũng làm theo góp ý của các buyer. Đợt trước năm 2017, đã có bạn khuyên dòng ly mì ăn liền của Dh Foods không có gì đặc sắc, khó cạnh tranh với các đại gia ngành mì ăn liền. Mình không nghe, cứ tiếp tục lay lắt đến mãi đầu năm 2018 mới dừng hẳn dòng này.
Giá mà biết nghe sớm hơn thì có phải tiết kiệm được một đống tiền không 
Vì bài học này, mình lại rút ra một kinh nghiệm nữa: khi đã quyết định thay đổi thì phải làm nhanh nhất có thể, đừng tiếc chỉ vì còn dư chút bao bì, còn dư chút decal hay… còn dư chút nguyên liệu. Mình biết chuyện này không dễ dàng gì, vì chẳng hạn tiền bỏ ra làm bao bì có khi cả trăm triệu, mà đến lúc thanh lí bán ve chai được vài trăm nghìn là chuyện có thật.
Tuy nhiên, nếu bạn càng cải tiến nhanh sản phẩm thì càng có cơ hội giữ khách hàng ở lại với bạn.
Còn để lâu quá, khi cải tiến xong khách hàng có thể đã từ bỏ bạn để mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh rồi.
Một số bạn có tìm đến mình và hỏi “Sản phẩm của tôi tốt lắm thế này thế kia, nhưng tại sao người ta không mua sản phẩm của tôi”. Thì mình vẫn khuyên chân thành là các bạn nên tìm tòi, nghiên cứu để đi trước đối thủ một bước, vậy mới có khả năng thành công được. Còn nếu bạn chỉ tung ra những thứ mà thị trường đã có thì là hơi muộn rồi. Nếu mà còn tự ái, nghĩ lời khuyên của người khác là vô giá trị thì… tương lai sẽ cho các bạn câu trả lời tương ứng.
Nhờ cởi mở, tiếp thu nhanh chóng các ý kiến đóng góp và kiên định trên con đường mình đã chọn nên Dh Foods đã có nhiều năm bứt phá nhanh. Mình hi vọng nhiều bạn khởi nghiệp sẽ tránh được những sai lầm không đáng có và lọt vào nhóm 5% khởi nghiệp thành công.
Con đường luôn khó khăn và thử thách, nhất là phải vượt qua sự tự ái khi bị chê nữa, nhưng mình nghĩ không gì là không thể. Khi vượt qua được các trở ngại, có sản phẩm, thị trường ổn định, doanh số và lợi nhuận tăng đều thì lúc đó mới có thể nói bạn đã khởi nghiệp thành công 
Chúc các bạn vững vàng trên hành trình khởi nghiệp của mình!
