Theo thông tin từ 30Shine từ ngày 20 tháng 1/2024 tại 101 cửa hàng của hãng không còn nhân viên giữ nhiệm vụ b.á.n h.à.ng, không còn quy trình b.á.n h.à.ng. Kh.á.ch h.à.ng sẽ tới quét mã QR tự chọn d.ịch vụ hoặc từ chối/cho phép nhân viên tư vấn thêm về d.ịch vụ theo yêu cầu cá nhân.
Trong kinh doanh nói chung, doanh thu và lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng mà doanh nghiệp hướng đến. Trong đó up-sell (nôm na là bia kèm lạc) là một kỹ thuật hết sức hiệu quả, nhằm mục tiêu thu được nhiều tiền hơn từ một khách hàng, nhất là ngành dịch vụ.
Tuy nhiên lần đầu tiên ở Việt Nam có một chuỗi cắt tóc hơn 100 cửa hàng đã làm ngược điều đó. Theo thông tin từ 30Shine từ ngày 20 tháng 1/2024 tại 101 cửa hàng của hãng không còn nhân viên giữ nhiệm vụ bán hàng, không còn quy trình bán hàng. Khách hàng sẽ tới cửa hàng quét mã QR tự chọn dịch vụ hoặc từ chối/cho phép nhân viên tư vấn thêm về dịch vụ theo yêu cầu cá nhân.
Quyết định can đảm này có thể khiến 30Shine mất doanh thu tới 20% . Vậy đổi lại họ được cái gì?
Ông Hùng Bùi - đồng sáng lập kiêm Giám đốc Marketing của 30Shine – cho rằng trong ngành dịch vụ, việc làm cho khách hài lòng và quay lại là điều quan trọng nhất. Marketing không thể suốt ngày đi kiếm khách mới.
30Shine tin rằng với quyết định không còn nhân viên bán hàng, để khách hàng thoải mái tự chọn dịch vụ theo nhu cầu cá nhân là một trong 2 nâng cấp lớn về mặt quy trình và sản phẩm (Process và Product trong 7Ps) của 30Shine, trên đường hướng tới mục tiêu 1.000 salon tóc trong 5 năm tới.
Chưa thể đánh giá được quyết định này là thành công hay không? Nhưng tư duy sẵn sàng thay đổi, thậm chí chấp nhận giảm doanh thu để làm mới mình cho thấy 30Shine sẵn sàng chơi lớn tại thị trường tiềm năng này!
Bạn thấy sao về thay đổi này?
Theo KTKD
