Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) mới đây đã ra quyết định xử lý đối với Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam về hành vi "lôi kéo khách hàng bất chính". Theo quyết định này, FWD Việt Nam bị phạt tiền 200 triệu đồng do đưa thông tin không chính xác về doanh nghiệp và sản phẩm của mình nhằm thu hút khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh.
Vào giữa tháng 12 năm 2024, cơ quan chức năng đã công bố rõ ràng các thông tin mà FWD Việt Nam đã cung cấp cho khách hàng, được cho là gây nhầm lẫn. Cụ thể, công ty này tuyên bố rằng họ là "thương hiệu số một về trải nghiệm khách hàng 4 năm liên tục trong ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam" và có "danh mục loại trừ ít nhất thị trường", những thông tin này không chính xác và gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.
Ngoài ra, FWD còn quảng bá rằng họ thực hiện "100% thanh toán không dùng tiền mặt và không hồ sơ giấy" và sở hữu "mạng lưới phân phối đa dạng và rộng nhất Việt Nam", nhưng cũng bị đánh giá là thông tin sai lệch. Những hành vi này được xem xét kỹ lưỡng và xác định là vi phạm điều khoản của Luật Cạnh tranh.
Do sự vi phạm nghiêm trọng này, FWD Việt Nam không chỉ phải chịu mức phạt tài chính lên đến 200 triệu đồng mà còn buộc phải công khai cải chính thông tin gây nhầm lẫn trên trang Facebook của công ty. Điều này nhằm đảm bảo rằng khách hàng có được thông tin chính xác và minh bạch hơn về các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.
FWD Việt Nam được thành lập vào năm 2016 và là một công ty con của Tập đoàn FWD, chuyên cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm tai nạn sức khỏe, cùng với quản lý quỹ và hoạt động đầu tư. Trụ sở chính của công ty đặt tại quận 1, TP.HCM, với hệ thống phân phối đa kênh, bao gồm cả hợp tác bancassurance với nhiều ngân hàng lớn như Agribank, Vietcombank, và HDbank.
Tuy nhiên, sau 7 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, công ty này đã gặp nhiều khó khăn về tài chính. Trong giai đoạn từ 2016 đến 2022, FWD Việt Nam đã báo lỗ 6 năm liên tiếp. Đặc biệt, trong ba năm gần đây từ 2020 đến 2022, công ty này lỗ trên 1.000 tỷ mỗi năm, với mức lỗ kỷ lục lên đến 1.684 tỷ vào năm 2022.
Việc FWD Việt Nam bị xử phạt không chỉ phản ánh những vấn đề nội bộ mà còn là một phần của bức tranh lớn hơn về tình trạng cạnh tranh trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. Ngành bảo hiểm đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều đơn vị trong và ngoài nước. Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh cũng dẫn đến việc một số công ty có thể lạm dụng thông tin để thu hút khách hàng, gây ra những hệ lụy không mong muốn.
Ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang trong quá trình phát triển mạnh mẽ, nhưng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức, như sự thiếu hiểu biết của khách hàng về sản phẩm bảo hiểm, cũng như sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty liên tục tăng lên. Các công ty cần phải chú trọng đến việc cung cấp thông tin minh bạch và chính xác để xây dựng niềm tin từ phía khách hàng.
------------------------------
