🔥 Từ một thông điệp quảng cáo được xây dựng theo hướng “mlem” và gần gũi với trẻ nhỏ, Sunlight bất ngờ vấp phải phản ứng trái chiều khi cách sử dụng ngôn ngữ kết hợp hình ảnh trong quảng cáo bị cho là dễ tạo ra cách hiểu không phù hợp.
Tối 17/9, Sunlight Việt Nam chính thức gửi lời xin lỗi tới khách hàng và cộng đồng, đồng thời cho biết đã rà soát lại quy trình vận hành nội bộ sau sự cố truyền thông liên quan một nội dung quảng cáo trên mạng xã hội.
Tâm điểm của sự việc là bài đăng trên trang chính thức của Sunlight với thông điệp: “Món mlem mẹ làm, sạch lành bé liếm”.
Không chỉ xuất hiện trong câu slogan, từ “liếm” còn được lặp lại nhiều lần trong nội dung quảng cáo như “con muốn liếm mọi món mẹ nấu”, “một đôi cùng liếm rồi ba liếm cũng hết trơn sạch sành sanh” hay “liếm sạch banh lun”.
Đi kèm là hình ảnh một trẻ em thè lưỡi tiếp xúc với một bề mặt trong suốt.
🎯 Theo nội dung quảng cáo, chiến dịch được thực hiện nhằm giới thiệu dòng Sunlight thiên nhiên, nhấn mạnh các thông tin như hoạt chất có nguồn gốc thực vật, không phẩm màu và không paraben.
Tuy nhiên, cách kết hợp giữa ngôn ngữ và hình ảnh nhanh chóng trở thành vấn đề khi cộng đồng mạng bắt đầu đưa ra những phản ứng trái chiều.
Từ sáng 16/9, nhiều bài viết trên mạng xã hội bày tỏ sự không đồng tình với cách Sunlight xây dựng thông điệp. Một số ý kiến cho rằng hình ảnh trong quảng cáo có thể dẫn tới cách hiểu không phù hợp với thông điệp mà một thương hiệu gia dụng muốn truyền tải.
⚠️ Trước những phản hồi này, Sunlight đã tiến hành điều chỉnh nội dung ngay trong ngày 16/9. Một số chi tiết mô tả hành động tiếp xúc trực tiếp với vật dụng trên bàn ăn được thay đổi, đồng thời hình ảnh trong bài đăng cũng được điều chỉnh.
Đến tối 17/9, thương hiệu chính thức lên tiếng.
Sunlight thừa nhận cách thể hiện ngôn ngữ và hình ảnh trong quảng cáo chưa phù hợp với tinh thần mà nhãn hàng mong muốn truyền tải.
Thương hiệu cũng cho biết nội dung đã gây ra những hiểu lầm và cảm xúc không tích cực ngoài dự tính đối với người tiếp cận.
💬 Trong thông báo, Sunlight gửi lời xin lỗi tới khách hàng và cộng đồng, đồng thời cho biết đã nghiêm túc tiếp nhận các góp ý liên quan đến cách sử dụng ngôn ngữ cũng như hình ảnh trong truyền thông.
Doanh nghiệp cho biết đã ngay lập tức rà soát và điều chỉnh các nội dung, hình ảnh liên quan đến sự việc.
Đáng chú ý, sau sự cố, Sunlight cho biết sẽ siết chặt hơn quy trình phê duyệt quảng cáo nhằm hạn chế những tình huống tương tự trong tương lai.
📌 Một bài quảng cáo, hai bài toán của thương hiệu
Sự việc cho thấy với những chiến dịch hướng tới gia đình và trẻ nhỏ, chỉ một cách dùng từ hoặc hình ảnh khác với dự tính ban đầu cũng có thể tạo ra cách diễn giải hoàn toàn khác khi được đưa lên mạng xã hội.
Sunlight cho biết những đóng góp từ cộng đồng sẽ là cơ sở để thương hiệu hoàn thiện hơn cách xây dựng thông điệp truyền thông, đồng thời tiếp tục duy trì hoạt động cung cấp các sản phẩm làm sạch gia đình tại Việt Nam.
Sunlight là thương hiệu lâu năm tại thị trường Việt Nam, tập trung vào các sản phẩm chăm sóc và làm sạch gia đình như nước rửa chén và nước lau sàn.
Một thông điệp quảng cáo có thể chỉ mất vài phút để đăng tải, nhưng khi phản ứng của cộng đồng xuất hiện, thương hiệu phải mất nhiều hơn thế để giải thích, điều chỉnh và lấy lại sự phù hợp trong cách truyền thông.
