Ngày 22/01/2026, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG đơn vị sở hữu và vận hành ứng dụng nhắn tin Zalo, với tổng số tiền phạt 810 triệu đồng.
⚠️Quyết định xử phạt được đưa ra sau quá trình kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại doanh nghiệp.
📱Theo cơ quan quản lý, VNG đã có nhiều hành vi vi phạm liên quan đến việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và điều kiện giao dịch chung trên nền tảng Zalo.
❌1. Không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định đối với một số thông tin.
❌2. Không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện việc sử dụng thông tin của người tiêu dùng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và hoạt động có tính chất thương mại khác.
❌3. Quy định điều khoản không được phép quy định trong điều kiện giao dịch chung theo quy định.
❌4. Điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm áp dụng.
❌5. Không công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo hình thức niêm yết ở vị trí dễ nhìn thấy tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng theo quy định.
❌6. Không công khai cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương các nội dung, cơ chế, chính sách áp dụng với người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng cho biết, VNG chưa công khai rõ ràng các cơ chế, chính sách bảo vệ đối với nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương, như yêu cầu của pháp luật hiện hành.
📌Cùng với quyết định xử phạt, cơ quan quản lý yêu cầu Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG chấm dứt toàn bộ các hành vi vi phạm, đồng thời rà soát, điều chỉnh và hoàn thiện các chính sách liên quan nhằm bảo đảm tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
🛑Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, sau khi làm việc và tiếp nhận quyết định xử phạt, VNG đã thể hiện tinh thần hợp tác, chủ động phối hợp với cơ quan chức năng để rà soát, cập nhật các nội dung liên quan. Đến nay, doanh nghiệp đã khắc phục một số tồn tại và đang tiếp tục hoàn thiện các nội dung còn lại theo yêu cầu.
