PHẦN 5: BẢO HIỂM VÀ NHÂN VIÊN
44 – 49: Bảo vệ hoạt động kinh doanh mới của bạn
44. Hỏi ý kiến chuyên gia. Thị trường bảo hiểm thương mại có thể khá phức tạp, do đó bạn nên tìm đến một nhà tư vấn có uy tín và đẳng cấp để giúp đỡ bạn hiểu được các rủi ro kinh doanh, đồng thời giúp bạn lựa chọn loại hình bảo hiểm thích hợp nhất để bảo vệ bạn khỏi những rủi ro đó. Bạn nên tham khảo ý kiến của một hãng bảo hiểm chuyên nghiệp, nơi cung cấp nhiều dịch vụ tư vấn đa dạng.
45. Hình dung những loại rủi ro mà bạn có thể đối mặt, chẳng hạn như m.ất mát tài sản. Đó có thể là rủi ro m.ất mát trong xây dựng, nhà cửa hay tài sản kinh doanh như máy móc, thiết bị, cổ phiếu và máy tính… Các mối hiểm họa khác đối với tài sản của bạn sẽ là ho.ả h.oạn, th.iên t.ai….
46. Tìm hiểu kỹ lưỡng về trách nhiệm của bạn. Ví dụ, đối tác thứ ba như khách hàng, nhà cung cấp… có thể khởi kiện bạn vì những thiệt hại hay hư h.ỏng tài sản do lỗi của bạn. Các chính sách trách nhiệm bảo vệ (Umbrella liability policies) sẽ là một giải pháp phổ biến thường được nhiều công ty áp dụng cho những rủi ro này. Một nhà tư vấn bảo hiểm chuyên nghiệp có thể giúp bạn thay đổi mức trách nhiệm sao cho phù hợp nhất với hoàn cảnh của bạn.
47. Đi dạo vòng quanh. Sau khi tìm được một nhà tư vấn tốt và hiểu rõ các rủi ro kinh doanh, bạn hãy đánh giá một vài nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm và các chính sách mà họ đưa ra. Chủ doanh nghiệp là người chịu trách nhiệm chính về loại hình bảo hiểm họ mua và các phí bảo hiểm họ trả, vì thế, bạn hãy lựa chọn cẩn thận.
48. Đừng quá chủ quan, ngay cả khi bạn đã có bảo hiểm. Một số tài sản hay trách nhiệm pháp lý có thể không được bảo đảm bằng bảo hiểm. Không có sản phẩm bảo hiểm nào có thể ngăn ngừa tất cả các rủi ro. Trong một số trường hợp, chi phí bảo hiểm còn có thể rất cao. Nếu vậy, bạn nên quản lý rủi ro bằng các biện pháp bảo vệ khác thích hợp hơn như hướng dẫn và đào tạo nhân viên làm việc an toàn. Bạn sẽ có được mức phí bảo hiểm thấp hơn, cũng như thua l.ỗ ít hơn, nếu bạn lường trước để giảm thiểu những rủi ro đáng lẽ phải mua bảo hiểm.
49. Luôn cảnh giác với những mối đe dọa mới hay các rủi ro mà bạn có thể chưa tính đến. Bạn có thể cần các biện pháp bảo vệ bổ sung hay cách thức quản lý rủi ro mới. Bất luận có được bảo hiểm hay không, mọi rủi ro đều có thể xảy ra và khiến bạn thiệt hại không nhỏ. Một trong những mối lo lớn nhất hiện nay là không ít công ty tại một số địa phương không được bảo hiểm, nhiều công ty bị m.ất mát lớn từ các th.ảm h.ọa thiên nhiên và đương nhiên không được bồi thường.
50 – 54: Tuyển dụng nhân viên
Trước khi bắt tay vào việc tuyển dụng, s.a th.ải, lên kế hoạch nhân sự, tìm hiểu các quy định của luật lao động…bạn hãy dành thời gian để soạn thảo chiến lược nhân sự trong vòng vài ba năm kế tiếp. Mục tiêu của bạn là rào cản lớn thuộc lĩnh vực nhân sự: Chỉ tiêu công việc không hoàn thành, hiệu suất kém, kiện tụng và tinh thần làm việc thấp.
50. Làm các công việc giấy tờ. Tùy theo quốc gia, địa phương mà các quy định pháp luật điều chỉnh hoạt động tuyển dụng sẽ có những điều khoản khác nhau. Ngoài ra, còn nhiều thủ tục giấy tờ khác liên quan đến tuyển dụng mà bạn cần thực hiện. Hãy tìm hiểu kỹ lưỡng các quy định pháp luật để đảm bảo rằng bạn đã đáp ứng mọi yêu cầu cần thiết.
51. Biết rõ những gì bạn đang tìm kiếm. Công việc bạn sẽ tiến hành là gì, nhân viên của bạn cần có những kỹ năng nào để thực hiện tốt công việc này, bạn có thể trả lương cho họ ra sao, các ứng viên tốt nhất có thể làm được gì cho bạn… Điều này có vẻ như chuyện hiển nhiên, nhưng nhiều người lại bỏ qua. Họ đưa bạn bè, người thân hay người quen vào công ty mà không quan tâm đến năng lực của họ một cách đầy đủ và khách quan.
52. Tìm kiếm các nguồn tài năng khác nhau. Bạn không nên tập trung vào duy nhất một nguồn tuyển dụng và việc đa dạng hoá các nguồn tìm kiếm sẽ rất hữu ích. Tại các trường phổ thông và cao đẳng ở địa phương luôn có trung tâm việc làm, nơi bạn có thể đăng tải thông báo tuyển dụng và cũng là nơi để bạn tìm thấy các nhân viên tiềm năng. Những công ty khởi sự với các nguồn lực giới hạn thường sẽ tìm kiếm các nhân viên cao cấp tại một số nguồn không ngờ tới như người nhập cư, người nước ngoài… Tuy nhiên, bạn hãy hỏi xem họ đã được cấp giấy phép để làm việc tại địa phương chưa.
53. Biết phỏng vấn tuyển dụng như thế nào. Bạn có thể đặt cho các ứng viên xin việc những câu hỏi về năng lực chuyên môn, về sở thích, về tính cách, nhưng những câu hỏi về gia đình, về con cái… sẽ là những câu hỏi không mấy thích hợp. Bạn cũng nên hỏi các nhân viên tiềm năng của bạn xem họ có điểm nào hạn chế không.
54. Định hướng và động viên. Các nhân viên mà bạn tuyển dụng dường như không bao giờ có thể đọc được suy nghĩ của bạn, vì vậy hãy cố gắng diễn tả và truyền đạt những mong đợi của bạn trong công việc, mục tiêu của công ty, kế hoạch làm việc và mức lương thưởng lúc ban đầu… Cứ mỗi ba tháng một lần, bạn nên đánh giá lai mức độ hoàn thành công việc của nhân viên. Hãy hỏi nhân viên xem họ ưa thích loại công việc nào. Bạn nên quan tâm tới nhân viên nhiều hơn, đó sẽ là một động cơ thúc đẩy tinh thần làm việc của họ.
PHẦN 6: TIẾP THỊ VÀ B.ÁN H.ÀNG
55 – 59: Tiếp thị tích cực
Bạn có thể làm ra những sản phẩm/dịch vụ tốt nhất thế giới, nhưng nếu không một ai biết về chúng, thì bạn cũng không thể bán chúng cho ai cả. Đó là lý do tại sao hoạt động tiếp thị và qu.ảng c.áo lại đóng vai trò quan trọng đặc biệt trong giai đoạn khởi sự kinh doanh.
55. Bạn hãy đưa ra cho mọi người một lý do để tin tưởng. Thông thường, các chủ doanh nghiệp luôn cho rằng mọi khách hàng sẽ tin tưởng công ty và sản phẩm/dịch vụ của họ, bởi vì bạn bè và người thân của họ luôn nói như vậy. Tuy nhiên, một chiến lược tiếp thị hiệu quả phải bao gồm rất nhiều các yếu tố khác nhau nhằm tạo ra sự tin tưởng đối với công ty, sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Bạn đừng nói: “Bánh ngọt của chúng tôi có hương vị thơm ngon nhất”, mà hãy nói: “Bánh ngọt của chúng tôi có đậm hương vị sôcôla hơn, bởi vì chúng tôi sử dụng nhiều sôcôla hơn so với các đối thủ cạnh tranh”. Điều đó sẽ đem lại cho khách hàng của bạn một lý do để tin rằng sản phẩm của bạn thực sự tốt hơn.
56. Truyền tải một thông điệp rõ ràng. Đôi khi các chủ doanh nghiệp nhỏ lầm tưởng rằng các đặc tính của sản phẩm chính là lợi ích của nó. Tuy nhiên, đặc tính là những gì sản phẩm vốn có, trong khi lợi ích là những gì mà khách hàng sẽ đón nhận, thưởng thức và trải nghiệm. Vì vậy, bạn đừng bán cho khách hàng cuốn sách, mà hãy bán cho họ kiến thức nằm trong cuốn sách đó. Khách hàng cần biết đâu là những lợi ích dành cho họ. Sau khi xác định được đâu là lợi ích và làm thế nào để bán chúng, nhiều công ty bắt đầu bổ sung ngày một nhiều lợi ích hơn. Các nghiên cứu đã khẳng định rằng bạn cần nổi bật với duy nhất một chi tiết mà thôi. Bạn hãy tập trung vào yếu tố mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn khiến mọi người phải thốt lên “Tuyệt vời!” và thôi thúc họ tiến hành giao dịch mua sắm với công ty bạn.
57. Lựa chọn kỹ lưỡng thông điệp tiếp thị trước khi quảng bá. Chủ doanh nghiệp mới thường gặp phải nhiều trở ngại khi giao dịch với các phương tiện qu.ảng c.áo. Những tờ báo địa phương, đài phát thanh, truyền hình và nhiều phương tiện khác đều có thể lấy đi của bạn thật nhiều tiền bạc. Tuy nhiên, bạn cần nhớ rằng thông điệp tiếp thị luôn là yếu tố quan trọng nhất trong bất kỳ hoạt động tiếp thị nào. Bạn có thể bỏ ra hàng trăm triệu USD để qu.ảng c.áo trong giờ cao điểm, nhưng nếu nội dung qu.ảng c.áo của bạn không hiệu quả, không thu hút được sự chú ý thì số tiền đó sẽ trở nên vô nghĩa. Như vậy, không phải phương tiện truyền thông, mà chính là thông điệp sẽ tạo ra sự khác biệt cho chương trình qu.ảng c.áo, tiếp thị của bạn.
58. Thử nghiệm, thử nghiệm. Bạn nên liên tục thử nghiệm các thông điệp qu.ảng c.áo và loại bỏ những nội dung nào không thích hợp. Từ việc sử dụng các công cụ b.án h.àng qua điện thoại đến việc gửi đi các tấm thiệp tiếp thị định kỳ với những chào hàng khác nhau, bạn hãy thường xuyên thử nghiệm, thu thập kết quả và cố gắng áp dụng những biện pháp thành công nhất.
59. Hoạch định cho một tương lai lâu dài. Một khi bạn đã xây dựng được kế hoạch tiếp thị và qu.ảng c.áo, có nghĩa là bạn sẽ gắn bó với chúng trong một thời gian khá dài. Thông thường, các công ty nhỏ chỉ xem tiếp thị và qu.ảng c.áo như một hoạt động nhất thời. Họ tiến hành tiếp thị để thúc đẩy doanh số bán ra và sau đó do quá bận rộn mà không thực thi bất kỳ hoạt động tiếp thị nào nữa. Đó là một sai lầm. Vì thế, bạn cần đầu tư cho một kế hoạch tiếp thị và qu.ảng c.áo dài hạn, ổn định để không ngừng thu hút các khách hàng mới và đưa tên tuổi của bạn lên vị trí vững chắc trên thị trường.
60 – 65: B.án h.àng như một chuyên gia thực thụ
Mọi người đều biết rằng b.án h.àng là một phần quan trọng quyết định thành công trong kinh doanh, bởi vì nếu không có khách hàng, thì không một doanh nghiệp nào có thể tồn tại. Vì vậy, bạn cần phải có một kế hoạch kỹ lưỡng để đưa sản phẩm/dịch vụ từ công ty tới tận tay các khách hàng.
60. Hiểu rõ bản thân bạn. Bạn hãy tự hỏi: Tại sao người ta sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Việc có được thông tin về cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của bạn, những lợi ích của nó và nó đáp ứng các nhu cầu của khách hàng như thế nào… sẽ đem lại cho bạn sự tự tin cần thiết khi b.án h.àng. Và sự tự tin đó sẽ thể hiện qua giọng nói và thái độ của bạn, giúp bạn trở thành một nhân viên b.án h.àng thành công.
61. Tiếp nhận những lời nói “không”. Khi khách hàng thường xuyên từ chối không nên trở thành một yếu tố khiến bạn nản lòng. Hoạt động b.án h.àng chịu ảnh hưởng bởi quy luật của các con số. Cho dù khách hàng nói “không”, nhưng nếu bạn vẫn kiên nhẫn tiếp xúc với khách hàng, bạn sẽ có được các kết quả tiến triển rõ rệt.
62. Tìm ra lý do tại sao. Hiện nay vẫn còn quá ít công ty tiếp tục quan tâm đến khách hàng sau khi giao dịch mua sắm đã hoàn tất. Lời khuyên cho bạn ở đây là hãy không ngừng đưa ra các câu hỏi sau khi kết thúc một giao dịch mua sắm và tìm hiểu lý do tại sao khách hàng quyết định mua sản sản phẩm/dịch vụ mình đang cung cấp.
63. Lên kế hoạch cho các chu trình kinh doanh. Mỗi một loại hình kinh doanh lại có một chu trình b.án h.àng riêng biệt. Trong suốt thời gian xúc tiến chiến lược b.án h.àng, một khách hàng có thể cần được tiếp xúc nhiều lần. Hãy sử dụng kiến thức chuyên môn và những nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh của bạn để xác định chu trình b.án h.àng của bạn cần phải tổ chức như thế nào. Bạn có thể đạt được những đ.ột phá doanh số bán ra trong suốt mùa vụ kinh doanh không? Bạn có chấp nhận đầu tư thời gian để có được một giao dịch mua sắm không? Việc mua sắm chỉ được thực hiện vào các dịp đặc biệt của khách hàng trong năm? Khi nắm vững các nhân tố tạo ra một giao dịch mua sắm, bạn sẽ có thể hoạch định tốt hơn các hoạt động b.án h.àng của mình.
64. Hướng dẫn, chỉ bảo khách hàng. Nhiều chuyên gia b.án h.àng cho rằng việc dành thời gian để hướng dẫn, tư vấn khách hàng về sản phẩm/dịch vụ là lãng phí. Nhưng bạn không nên theo lối mòn đó. Bạn phải luôn trao đổi, chỉ bảo các khách hàng, chia sẻ thời gian với họ và làm cho họ thấy tại sao sản phẩm/dịch vụ của bạn lại tốt hơn các đối thủ cạnh tranh.
65. Lựa chọn các kênh b.án h.àng thích hợp. Lựa chọn kênh b.án h.àng thích hợp để sản phẩm/dịch vụ của bạn được cung cấp ra thị trường một cách tốt nhất là công việc vô cùng quan trọng. Hãy điểm lại vô số các lựa chọn (kinh doanh bán lẻ, catalogue và các nhà phân phối đ.ộc lập, trang web bán hàng, tiếp thị trực tiếp…) mà bạn có thể tổ chức để bán sản phẩm, đồng thời tìm kiếm các cách thức khác nhau để tối đa hoá lợi nhuận. Vào thời gian đầu, bạn có thể nghĩ rằng mình sẽ chỉ b.án h.àng thông qua các quầy hay cửa hàng bán lẻ trên đường phố, nhưng sau đó, bạn phát hiện ra một kênh phân phối khác là b.án h.àng trực tuyến – thông qua trang web của bạn, qua một nhà bán lẻ trực tuyến hay thậm chí cả trên eBay. Việc mở ra một kênh mới hoàn toàn có thể đẩy mạnh doanh số b.án h.àng và mở rộng đáng kể thị phần sản phẩm/dịch vụ của bạn.
PHẦN 7: QUẢN LÝ TÀI CHÍNH VÀ THUẾ
66 – 70: Quản lý các nguồn tài chính dùng cho mục đích kinh doanh
Bạn có thể thực hiện sổ sách kế toán hay kiểm soát tình hình tài chính với sự trợ giúp của một số gói phần mềm kế toán dành riêng cho hoạt động kinh doanh của các công ty vừa và nhỏ. Bên cạnh đó, bạn nên tuân thủ đúng những bước đi sau để đảm bảo sổ sách kế toán và tình hình tài chính của công ty luôn được rõ ràng và ổn định.
66. Quan tâm tới chu kỳ quay vòng tiền mặt. Đây là một trong những yếu tố đầu tiên bạn cần quản lý chặt chẽ. Thiếu hiểu biết về nhu cầu và nguồn cung cho các chu kỳ tiền mặt, bạn không thể rút tiền khỏi kinh doanh để phục vụ các chi phí sinh hoạt thường ngày. Vì thế, bạn đừng lên kế hoạch phải có tiền mặt để trang trải cho mục tiêu khác ngay trong thời kỳ này, mà hãy xác định bạn phải có được mức lợi nhuận bao nhiêu, trước khi rút tiền phục vụ cá nhân. Nếu bạn cảm thấy không thể trang trải các chi phí riêng từ lợi nhuận thu được của hoạt động kinh doanh đang khởi sự, bạn không nên theo đuổi nó nữa.
67. Mở một tài khoản chuyển khoản cho hoạt động kinh doanh của bạn. Bạn hãy cẩn thận đừng để có sự pha trộn giữa nguồn vốn kinh doanh và tài khoản cá nhân, vì việc đó sẽ gây nguy hiểm cho nguồn tài chính của bạn, cũng như vi phạm một số quy định pháp luật. Ngoài ra, nếu bạn gộp chung tài sản cá nhân và tài sản công ty, bạn sẽ không có bất cứ sự bảo vệ pháp lý tài chính nào cho công ty nữa. Với những tài khoản riêng biệt, bạn sẽ dễ dàng nhận ra các chi phí dành riêng cho mục đích kinh doanh, bởi vì chúng được rút ra từ tài khoản của công ty.
68. Tìm kiếm sự trợ giúp chuyên nghiệp. Đó là một nhân viên kế toán có năng lực từ một công ty nhỏ nào đó. Bạn hãy thuê anh ta làm việc ngoài giờ cho bạn. Bạn hãy chuẩn bị danh sách các câu hỏi cần thiết và người kế toán sẽ đưa cho bạn những câu trả lời tốt nhất. Các câu hỏi đó có thể là: Tôi phải thiết lập hệ thống sổ sách kế toán như thế nào? Khi nào tôi cần nộp hồ sơ xin hoàn thuế? Và đó là những loại thuế nào?
69. Xây dựng mối quan hệ với ngân hàng, thậm chí cả khi bạn không cần hay không muốn vay tiền. Hãy ghé thăm để làm quen và gặp gỡ nhà quản lý ngân hàng, nói với họ bạn đang khởi sự kinh doanh trong lĩnh vực gì, cụ thể như thế nào… để sau này khi nào bạn cần một khoản vay vốn, bạn sẽ có người đáng tin để trông cậy. Nếu bạn có đủ điều kiện để nhận một khoản tín dụng nào đó, bạn không nên từ chối. Bạn hãy sử dụng số tiền đó để đầu tư vào hoạt động kinh doanh sinh lợi và hoàn trả lại đúng hạn. Nhờ đó, bạn sẽ có một “tiểu sử” vay vốn tốt đẹp với ngân hàng, tạo cơ sở cho những lần vay vốn tiếp theo.
70. Nếu bạn có kế hoạch bán công ty trong một ngày nào đó, hãy dành thêm chút thời gian và công sức để có được bản hồ sơ tài chính đẹp mắt. Hãy nhớ rằng, khi bạn kinh doanh, nghĩa là bạn đang tạo ra những giá trị nào đó, đảm bảo rằng bạn sẽ bán được một cái gì đó trong tương lai. Đối với phần lớn các công ty, việc tạo ra giá trị phụ thuộc rất nhiều vào việc họ thu hút được bao nhiêu khách hàng – những người mua sắm sản phẩm của họ và giúp họ thu lợi nhuận. Bạn có thể bán được những lợi nhuận tương lai đó cho những ai nghĩ rằng họ có thể điều hành công ty tốt hơn bạn. Chỉ cần giá trị hiện tại của bạn tiếp tục tăng trưởng, bạn có thể bán công ty của bạn cho bất kể ai vào bất cứ thời điểm nào.
Phần 8: TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ MARKETING VÀ QUẢN LÝ MIỄN PHÍ:
71: Thiết lập fanpage
Việc tạo dựng một fanpage trên Fb là một vấn đề cấp bách và nhất thiết phải có trong việc tạo doanh số và tạo dựng thương hiệu riêng cho mình trên internet. Và song song vào vào đó, fb fanpage cũng là sự lựa chọn tối ưu với chi phí thấp so với độ hiệu quả mà nó mang lại cho doanh nghiệp.
NHỮNG LỢI ÍCH KHI TẠO DỰNG MỘT FANPAGE FB
- Thông tin sẽ được khách hàng biết đến theo dõi và cập nhật hàng ngày.
- Khả năng lan truyền tin tức nhanh nhất chỉ bằng một động tác click: like và share (thích và chia sẻ).
- Chăm sóc khách của bạn và lan rộng đến khách hàng tiềm năng không giới hạn số lượt like. Khách hàng của bạn sẽ comment và chia sẻ ngay trên trang fb fanpage của bạn.
- Cập nhật chương trình khuyến mãi và tăng doanh số
- Tham khảo ý kiến khách hàng khi mà doanh nghiệp bạn muốn cho ra sản phẩm mới, khách hàng của bạn sẽ bày tỏ quan điểm và cho nhận xét về sản phẩm sắp ra của bạn ngay trên fanpage
- Giúp xây dựng thương hiệu tuyệt vời
72: Xây dựng Group hỗ trợ khách hàng , thành viên
Fb Group là một nơi lý tưởng để những cộng đồng người dùng trên Fb khi có mối quan tâm chung với một vấn đề, lĩnh vực nào đó có thể tham gia, tìm kiếm thông tin và thực hiện những mục tiêu mong muốn của mình. Hiện tại Fb Group phổ biến nhất trên Fb lúc này đó chính là các Group b.án h.àng, Group này là tập hợp của một cộng đồng người dùng có nhu cầu mua sắm cao, họ tham gia vào group để b.án h.àng hay để tìm kiếm các mặt hàng mình cần. Fb Group được xem là một sự hỗ trợ tốt của Fb dành cho những người kinh doanh, nếu có cách phát triển tốt hoạt động kinh doanh b.án h.àng trên các group này thì các bạn sẽ cần không cần đầu tư quá nhiều cho qu.ảng c.áo Fb những vẫn sẽ có thể tìm thấy được những khách hàng tiềm năng, vẫn có thể kinh doanh b.án h.àng hiệu quả
73: Chỉnh chu lại Fb cá nhân
LỢI ÍCH CỦA PROFILE (TRANG CÁ NHÂN):
- Không chỉ b.án h.àng, tiếp thị liên kết giờ đây đòi hỏi các bạn phải tạo ra giá trị cho khách hàng, chia sẻ thật nhiều kiến thức, khi đó họ mới tin tưởng bạn.
- Giúp bạn tạo thương hiệu cá nhân tốt trên FB. Khi được cộng đồng trust (tin tưởng) thì bạn sẽ có thể bán được nhiều hàng hơn (nếu có sản phẩm) hoặc có doanh số cao hơn (khi làm tiếp thị liên kết).
74: Xây dựng Chatbot chăm sóc khách hàng, thu hút khách hàng tự động
Khi các ứng dụng nhắn tin đã và đang là lựa chọn hàng đầu cho rất nhiều thương hiệu trong công cuộc tiếp cận người tiêu dùng, cùng lúc đó Chatbot cũng ngày càng khẳng định được vai trò quan trọng của mình.
Sử dụng TRÍ THÔNG MINH NHÂN TẠO (AI) và PHẦN MỀM XỬ LÝ NGÔN NGỮ TỰ NHIÊN (NLP), Chatbot đã trở thành công cụ CỰC MẠNH và linh hoạt giúp DN có thể tự động hóa một số quy trình trong kinh doanh.
Ngoài tính năng hỗ trợ tốt các yêu cầu CSKH, Chatbot còn là một sáng kiến tiếp thị tuyệt vời nhằm THÚC ĐẨY LƯỢNG TRUY CẬP cho kênh b.án h.àng của bạn gia tăng nhanh chóng.
75: Bổ sung thêm web giới thiệu công ty hoặc bản thân
Lợi ích của website dành cho DN?
*Cung cấp thông tin nhanh chóng, mang tính cập nhật để phục vụ tốt các đối tượng khách hàng
•Khối lượng thông tin cung cấp không hạn chế như qu.ảng c.áo trên báo đài
•Quảng bá ở thị trường toàn cầu (báo chí VN không giúp được điều này)
•Thông tin luôn sẵn có trên website và có thể được xem bất kỳ lúc nào, tìm kiếm dễ dàng
• Tiết kiệm chi phí qu.ảng c.áo (giá xây dựng và duy trì một website rẻ hơn nhiều so với chi phí qu.ảng c.áo trên báo đài, nội dung lại không giới hạn)
•Thông tin dễ dàng được thay đổi mà không phải in lại như brochure, catalogue, danh thiếp…
•Tương tác với đối tượng khách hàng (hỗ trợ, tư vấn, đặt hàng…)
•Tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng (siêu thị điện tử), nhân sự (nhân viên phục vụ)
• Làm tăng tính chuyên nghiệp của DN (thời đại kỹ thuật số mà trên danh thiếp của DN không có địa chỉ website thì chắc là DN nhỏ)
• Rút ngắn khoảng cách giữa DN nhỏ và DN lớn (trên website – nếu làm chuyên nghiệp – thì không ai biết đây là DN lớn hay nhỏ vì TMĐT có tính chất “không biết mặt nhau, không thăm v.iếng thực sự”)
76: Triển khai một CRM để quản trị khách hàng, chăm sóc KH bằng email hoặc sms tự động
CRM là gì? Tại sao “nó” trở thành mối quan tâm của các doanh nghiệp?
CRM là gì? Đây là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, là chiến lược kinh doanh mà các doanh nghiệp sử dụng để giảm chi phí và tăng lợi nhuận, bằng cách củng cố niềm tin của khách hàng, sự trung thành của cả 2 bên.
Thực tế, CRM là tập hợp các thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau trong một tổ chức, để cung cấp cho nhà quản trị một cái nhìn mới và định hướng mới dựa trên cơ sở dữ liệu đã phân tích. Điều này có thể hiểu nôm na: “Khách hàng phải đối mặt với nhân viên trong các lĩnh vực như b.án h.àng, hỗ trợ khách hàng, tiếp thị, …” nhằm đưa ra quyết định nhanh và nhanh chóng nắm bắt cơ hội để triển khai mục đích của mình, tạo chiến thuật cạnh tranh.
Một vài lợi ích từ phần mềm CRM với doanh nghiệp:
– Cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng, quản lý được các khách hàng tiềm năng.
– Đánh giá chính xác mục tiêu b.án h.àng của nhân viên.
– Hỗ trợ tổ chức dữ liệu, chia sẻ và cập nhật các thông tin mới nhất.
– Xây dựng được thương hiệu vững chắc.
– Đặc biệt là tăng doanh số và doanh thu cho doanh nghiệp.
77. Xây dựng mạng lưới tiếp thị, khách hàng giới thiệu Affiliate
Mua bán, thanh toán thông minh
Tiếp thị liên kết (affiliate marketing) là khái niệm trong thương mại điện tử được áp dụng trên thế giới từ khá lâu. Khi mạng internet và các dịch vụ internet phát triển, khái niệm “tiếp thị liên kết” được nhắc đến ngày càng nhiều bởi đây là một phương thức mua bán, kinh doanh dựa trên nền tảng cơ bản là internet.
Theo đó, một trang thông tin điện tử (website) sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho nhiều website khác và được hưởng hoa hồng thông qua lượng truy cập, doanh số b.án h.àng hoặc mẫu đăng ký được hoàn tất. Hiện nay, tiếp thị liên kết đang phát triển mạnh tại Việt Nam với nhiều tên tuổi như Amazon, Lazada, Tiki, Zalora… Với những đặc tính tối ưu về việc cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm trực tuyến và thanh toán linh hoạt, việc mua bán trên mạng ngày càng được nhiều đối tượng lựa chọn, đặc biệt là giới văn phòng.
Theo xu hướng phát triển, tiếp thị liên kết trên mạng trực tuyến (online) sẽ sử dụng cộng tác viên hoặc đối tác bán chéo sản phẩm cho nhau. Như vậy, một sản phẩm khi tham gia vào tiếp thị trực tuyến sẽ đến với cộng đồng mạng rộng lớn hơn. Tương tự như vậy, người mua khi là thành viên của tiếp thị trực tuyến sẽ có “kho” hàng hóa dịch vụ đa dạng hơn.
Đặc điểm này khiến cho tiếp thị liên kết ngày càng được nhiều người lựa chọn sử dụng. Tuy nhiên, chất lượng thông tin đăng tải trên website, phương thức thanh toán, độ tin cậy khi giao nhận hàng, chính sách hoàn hủy đơn hàng, phản hồi của khách hàng… là những nội dung được người dùng quan tâm đến khi sử dụng dịch vụ của website tiếp thị liên kết.
Sau cùng, cuộc sống trên thương trường đặt ra cho bạn đầy rẫy sự lựa chọn trong bước khởi sự kinh doanh. Nếu bạn muốn trở thành chủ doanh nghiệp, bạn nên dành đôi chút thời gian quan tâm đến những công việc cần thiết trong giai đoạn khởi sự. Việc này sẽ đem lại cho bạn nhiều cơ hội quý giá để có được tiền bạc, quan hệ, địa vị và danh tiếng,… những thứ mà bạn sẽ không thể có, hoặc có rất ít, nếu bạn làm thuê cho người khác.
Toàn bộ 77 bí mật trong cẩm nang khởi sự trên đây không hề được bịa đặt ngẫu nhiên, mà chúng được đúc kết từ kinh nghiệm của hàng ngàn doanh nhân tài ba trên thế giới. Mỗi người một vẻ, không ai làm được tất cả những điều trên, song bạn nên quan tâm tới chúng để rồi cộng thêm một chút bản lĩnh, tháo vát, ó.c sáng tạo và kết hợp với các điều kiện thiên thời, địa lợi, nhân hòa. những ý tưởng ban đầu sẽ mau chóng phát triển thành một công ty vững mạnh trên thương trường.
Nguồn: Atpsoftware - Sưu tầm và biên soạn: Coaching Nguyễn Trần Phương
Ảnh: NYTimes
