California Fitness & Yoga tiếp tục thông báo tạm ngưng hoạt động thêm 7 phòng tập tại TP.HCM và Hà Nội trong hai ngày 24–25/10. Đáng chú ý, một số thông báo được gửi sát giờ đóng cửa, khiến nhiều hội viên không kịp xoay xở nơi tập luyện thay thế.
Điều khiến khách hàng lo lắng nhất lúc này là quyền lợi từ những gói tập dài hạn đã thanh toán trước. Có hội viên cho biết đã chi hơn 50 triệu đồng cho thẻ tập 5 năm, nhưng khi nhiều chi nhánh liên tiếp tạm đóng, việc sử dụng dịch vụ trở nên khó khăn hơn.
Theo mình, vấn đề không chỉ nằm ở việc phòng tập đóng cửa vài ngày, mà còn là trách nhiệm của doanh nghiệp với khách hàng đã trả tiền trước. Nếu hệ thống chưa thể hoạt động bình thường, điều hội viên cần là thông tin rõ ràng về cơ sở thay thế, chính sách bảo lưu và phương án xử lý phần dịch vụ chưa sử dụng.
California trước đó cho biết cần thêm 30 ngày để hoàn thiện kế hoạch tái cấu trúc. Tuy nhiên, khi các cơ sở tiếp tục tạm ngưng, niềm tin của khách hàng chắc chắn sẽ chịu áp lực. Với những dịch vụ trả trước dài hạn, giữ được niềm tin đôi khi còn quan trọng không kém việc duy trì hoạt động kinh doanh.
