Trước tình trạng nhiều cơ sở California Fitness & Yoga tạm ngừng hoạt động, ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng đã mua thẻ tập dài hạn, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vừa đưa ra hướng dẫn về phương thức giải quyết tranh chấp hợp đồng.
Đáng chú ý, hội viên có thể trực tiếp khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền để yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến việc thực hiện hợp đồng, chấm dứt hợp đồng và hoàn trả phí dịch vụ. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đề nghị tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đại diện khởi kiện theo quy định.
📌 Một điểm quan trọng là dù hợp đồng có điều khoản yêu cầu giải quyết tranh chấp bằng trọng tài, hội viên vẫn có quyền lựa chọn khởi kiện ra tòa nếu điều khoản này do doanh nghiệp đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung.
Tuy nhiên, việc được quyền khởi kiện không đồng nghĩa khách hàng chắc chắn được hoàn lại toàn bộ số tiền đã đóng. Mức hoàn trả và trách nhiệm của doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào nội dung hợp đồng, tình hình cung cấp dịch vụ và quyết định của tòa án.
💬 Theo mình, đây không chỉ là câu chuyện của riêng California Fitness mà còn là bài học lớn về trách nhiệm của doanh nghiệp đối với khách hàng khi thu tiền trước cho các dịch vụ dài hạn. Khi một hệ thống bất ngờ thu hẹp hoạt động, người chịu ảnh hưởng trực tiếp chính là những hội viên đã bỏ ra hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu đồng để mua gói tập. Điều họ cần lúc này không chỉ là lời giải thích, mà còn là một phương án bảo vệ quyền lợi rõ ràng và minh bạch.
