Một bài đăng trên mạng xã hội ngày 29/3 đã khiến KFC Vietnam rơi vào tâm điểm tranh cãi 😶 khi khách hàng tố cửa hàng tại Hà Đông bán gà có dấu hiệu khô, bở, nghi để qua đêm, thậm chí có miếng cháy đen, nghi mốc vẫn đưa ra phục vụ.
Không chỉ dừng ở đồ ăn 🍗, người này còn phản ánh thái độ xử lý tại cửa hàng thiếu chuyên nghiệp, quản lý tranh cãi trực tiếp với khách ngay tại quầy, một trải nghiệm bị đánh giá là “không tôn trọng khách hàng” 😑
📌 Vụ việc nhanh chóng lan rộng, kéo theo nhiều ý kiến trái chiều. Người lo ngại về chất lượng, người thì chờ phản hồi chính thức. Tuy nhiên, hiện toàn bộ thông tin vẫn xuất phát từ phía khách hàng, chưa có kết luận từ cơ quan chức năng ⚠️
Ngay trong tối 29/3, KFC đã lên tiếng:
- Khẳng định chưa ghi nhận sản phẩm kém chất lượng như phản ánh
- Đang rà soát toàn bộ quy trình vận hành nội bộ
- Chủ động liên hệ khách hàng để xác minh nhưng chưa nhận đủ thông tin đối chiếu
Doanh nghiệp cũng nhấn mạnh hơn 29 năm hoạt động tại Việt Nam, hệ thống luôn tuân thủ tiêu chuẩn an toàn thực phẩm nghiêm ngặt từ nguyên liệu đến chế biến.
🤔 Nhưng giữa lúc “phốt” chất lượng chưa ngã ngũ, bức tranh kinh doanh của KFC tại Việt Nam lại không quá sáng:
- Doanh thu 2024 ước khoảng 1.830 tỷ đồng
- Nhưng vẫn lỗ khoảng 23 tỷ 💸
- Thị phần giảm còn ~13,4%
📉 Trong cuộc đua gà rán, Jollibee đã vươn lên dẫn đầu, còn Lotteria vẫn giữ quy mô lớn, khiến KFC không còn vị thế “ông vua” như trước.
🌍 Trái ngược tại Việt Nam, công ty mẹ Yum! Brands vẫn tăng trưởng đều:
- Doanh thu 2025 đạt ~8,2 tỷ USD 📈
- Lợi nhuận ~1,56 tỷ USD
- Doanh thu hệ thống toàn cầu lên tới 68 tỷ USD
👉 Một bên là “cỗ máy kiếm tiền” toàn cầu, một bên là thị trường Việt Nam đang chật vật cạnh tranh + dính nghi vấn chất lượng.
💥 Và trong thời đại mạng xã hội, chỉ một bài đăng cũng đủ khiến cả thương hiệu phải “căng mình” xử lý, đúng hay sai chưa rõ, nhưng niềm tin khách hàng thì luôn là thứ… dễ mất hơn lấy lại.
