3 Bí mật ngầm để điều khiển bất kỳ ai (kể cả đồng nghiệp, sếp, bạn bè) được dùng bởi những người thao túng chúa tể muôn loài (Obama, Elon Musk, Steve Jobs...)
Dành cho anh em nào nói nhiều và chưa có mảnh đất đầu tiên (do nói nhiều đó, đọc xong sẽ hiểu).
Dành luôn cho anh em nào ít nói và cũng chưa có tài sản nào nốt (do không biết cách đặt câu hỏi, đọc xong cũng hiểu luôn).
Có bao giờ anh em để ý thấy trong các cuộc họp quan trọng, người có quyền lực nhất thường không phải là người nói nhiều nhất không?
Tui nhớ có lần xem clip Barack Obama trong một cuộc thảo luận với các lãnh đạo quốc tế. Ổng ngồi yên, lắng nghe 15 phút liên tục, chỉ gật đầu và ghi chú.
Khi ổng mở miệng lần đầu tiên, cả phòng im lặng. Obama nổi tiếng với phong cách giao tiếp đặc trưng: giọng trầm, nhịp độ chậm, và những khoảng lặng đầy sức mạnh.
Cả căn phòng đông nghịt bỗng nhiên chỉ còn tiếng thở. Và từ đó, Obama dẫn dắt cả cuộc thảo luận.
Nghịch lý phải không? Trong thời đại mà ai cũng cố gắng được nghe, được thấy, được chú ý, những người im lặng có chủ đích lại trở thành tâm điểm của mọi ánh nhìn.
Warren Buffett - người được mệnh danh là "Nhà tiên tri của Omaha" với tài sản hơn 100 tỷ đô la - từng chia sẻ rằng khóa học giao tiếp Dale Carnegie là khoản đầu tư tốt nhất ổng từng thực hiện. Thú vị là trong văn phòng của Buffett, ổng không treo bằng đại học Columbia hay Nebraska, mà chỉ treo tấm bằng tốt nghiệp khóa học nói trước công chúng.
Elon Musk trong các cuộc phỏng vấn luôn có những khoảnh khắc im lặng dài đến 10-15 giây trước khi trả lời. Người ta gọi những khoảnh khắc đó là "Musk pauses" - và chúng tạo ra sức nặng đặc biệt cho mọi lời nói của ổng.
Và đó cũng là mấu chốt của việc điều khiển và tác động lên bất kỳ ai. Không phải nói nhiều, mà là sự im lặng + nội dung có chất lượng mới quyết định tất cả.
NÓI ÍT + CHÍ MẠNG = ĐIỀU KHIỂN BẤT KỲ AI
Tại sao chúng ta nói nhiều?
Vấn đề bắt nguồn từ cách xã hội hiện đại định nghĩa về sự lãnh đạo và tự tin. Từ nhỏ, chúng ta được dạy rằng phải "tích cực phát biểu", "thể hiện quan điểm", "khẳng định bản thân". Hệ thống giáo dục thưởng cho những học sinh "tích cực tham gia". Môi trường công việc ưu tiên những người "có tiếng nói".
Nghiên cứu của tạp chí Annual Reviews năm 2022 về "Sức mạnh của việc lắng nghe tại nơi làm việc" cho thấy rằng lắng nghe có liên quan trực tiếp và có thể là nguyên nhân của những kết quả mong muốn trong tổ chức ở nhiều lĩnh vực: hiệu suất công việc, khả năng lãnh đạo, chất lượng mối quan hệ, và sức khỏe tinh thần.
Nhưng một nghiên cứu khác của Center for Creative Leadership phát hiện ra điều thú vị: chỉ có 20% dân số làm việc thường xuyên hoạt động ở mức độ lắng nghe hiệu quả nhất. Còn lại 80% đều có xu hướng nói nhiều hơn lắng nghe.
Đây chính là cái bẫy tâm lý học gọi là "Hiệu ứng Dunning-Kruger của giao tiếp" - càng ít hiểu về sức mạnh của sự im lặng, chúng ta càng tin rằng phải nói nhiều để chứng minh giá trị của mình.
Như nhà tâm lý học Daniel Kahneman từng nói: "Sự tự tin mà mọi người có trong niềm tin của họ không phải là thước đo chất lượng bằng chứng mà là sự gắn kết của câu chuyện họ đã xây dựng." Câu chuyện chúng ta tự kể về bản thân - rằng phải nói nhiều mới có giá trị - thực ra đang làm giảm sức mạnh thực sự của chúng ta.
1- Khi im lặng trở thành vũ khí bí mật của những người thông minh
Nghiên cứu giao tiếp trong kinh doanh cho thấy có một quy tắc thú vị được gọi là "Quy tắc 70/30": trong một cuộc trò chuyện hiệu quả, khách hàng hoặc đối tác nên nói 70% thời gian, còn bạn chỉ nên nói 30%. Điều này có nghĩa là phần lớn thời gian, bạn đang lắng nghe hơn là nói.
Âm nhạc có cái gọi là khoảng lặng giữa các nốt nhạc. Những nhạc sĩ vĩ đại như Mozart biết rằng khoảng lặng không phải là "không có gì", mà chính là thứ tạo ra ý nghĩa cho những nốt nhạc xung quanh. Giao tiếp cũng vậy - những khoảnh khắc im lặng chính là thứ tạo ra "trọng lượng" cho lời nói.
Steve Jobs nổi tiếng với những cuộc họp mà ổng có thể im lặng 5-7 phút, chỉ ngồi suy ngẫm trong khi cả team chờ đợi. Người ta gọi đó là "Jobs silence". Và khi ổng mở miệng, mọi người đều biết đó sẽ là điều gì đó quan trọng.
Warren Buffett trong các cuộc họp cổ đông Berkshire Hathaway nổi tiếng với việc để Charlie Munger trả lời trước, rồi ổng sẽ bổ sung hoặc im lặng nếu thấy câu trả lời đã đủ. Psychologist Robert Cialdini, người đã quan sát Buffett trong 15 năm, nhận xét rằng cách Buffett sử dụng im lặng tạo ra "sự tiếp nhận trước thuyết phục" - khiến người nghe sẵn sàng tiếp nhận thông điệp trước khi nghe nó.
Thay vì coi im lặng là "khoảng trống cần lấp đầy", anh em hãy thử coi nó như "không gian để suy nghĩ nảy sinh". Khi ai đó chia sẻ vấn đề với mình, thay vì vội vàng đưa ra lời khuyên, hãy thử im lặng 3-5 giây. Anh em sẽ thấy người kia tự nhiên chia sẻ sâu hơn, và khi mình cuối cùng nói, lời nói đó sẽ có sức nặng hoàn toàn khác.
Thay vì luôn cố gắng để có câu trả lời, anh em có thể thử làm người đặt ra những câu hỏi đúng không? Thay vì nói "Anh nên làm X", hãy thử hỏi "Anh nghĩ phương án nào sẽ hiệu quả nhất trong tình huống này?"
2- Nghệ thuật đặt câu hỏi thay vì đưa ra câu trả lời
Socrates - nhà triết học vĩ đại nhất thế giới cổ đại - có một phương pháp đặc biệt được gọi là "Phương pháp Socrates". Thay vì đưa ra câu trả lời trực tiếp, ổng đặt ra những câu hỏi khiến người khác tự tìm ra sự thật. Phương pháp này đã ảnh hưởng đến nền giáo dục phương Tây suốt 2.500 năm.
Reed Hastings, CEO Netflix, áp dụng nguyên lý này một cách xuất sắc. Trong cuốn "No Rules Rules", ổng chia sẻ rằng trong 80% các cuộc họp quan trọng, ổng chỉ đặt câu hỏi: "Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta đang suy nghĩ sai về vấn đề này?", "Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của chúng ta sẽ làm gì?", "Chúng ta đang không nhìn thấy điều gì?"
Team của Hastings tự tìm ra những giải pháp sáng tạo hơn nhiều so với những gì ổng có thể nghĩ ra. Và quan trọng hơn, họ cảm thấy được tôn trọng và được tin tưởng.
Trong tâm lý học, có hiện tượng gọi là "Hiệu ứng tự tạo ra" - con người có xu hướng tin tưởng và nhớ lâu hơn những ý tưởng mà họ tự "khám phá" ra, so với những ý tưởng được người khác đưa ra sẵn. Đây chính là lý do tại sao những người biết đặt câu hỏi thông minh lại có ảnh hưởng lớn hơn những người luôn có sẵn câu trả lời.
Có bốn loại câu hỏi mà anh em có thể áp dụng ngay:
Thay vì nói "Em nên tập trung vào việc A", hãy hỏi "Em thấy việc nào quan trọng nhất cần ưu tiên?"
Thay vì nói "Cách này không hiệu quả", hãy hỏi "Anh thấy phương pháp này có những hạn chế gì?"
Thay vì nói "Tôi nghĩ chúng ta nên làm X", hãy hỏi "Nếu chúng ta có không giới hạn tài nguyên, chúng ta sẽ tiếp cận vấn đề này như thế nào?"
Thay vì nói "Em sai rồi", hãy hỏi "Em có thể giải thích thêm về logic đằng sau quyết định này không?"
Khi anh em chuyển từ việc đưa ra câu trả lời sang việc đặt câu hỏi, một điều kỳ diệu sẽ xảy ra: người khác không chỉ tìm ra giải pháp tốt hơn, mà còn cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng. Và đó chính là nền tảng của mọi ảnh hưởng bền vững.
3- Bí quyết biết khi nào "ra đi" để để lại ấn tượng sâu sắc nhất
Winston Churchill có một câu nói nổi tiếng: "Một bài phát biểu hay nên giống như váy của phụ nữ: đủ dài để che đậy chủ đề, nhưng đủ ngắn để giữ cho mọi thứ thú vị." Nhưng điều ít người biết là Churchill nổi tiếng với việc kết thúc bài phát biểu đúng lúc người nghe vẫn còn muốn nghe thêm.
Warren Buffett có thói quen rời khỏi cuộc họp ngay khi ổng cảm thấy đã đóng góp đủ giá trị, kể cả khi cuộc họp chưa kết thúc chính thức. Người ta gọi đó là "Buffett Exit" - và nó tạo ra hiệu ứng tâm lý mạnh mẽ: mọi người đều muốn biết ý kiến cuối cùng của ổng là gì.
Nghiên cứu của Daniel Kahneman về "Quy tắc Peak-End" cho thấy con người đánh giá một trải nghiệm chủ yếu dựa trên đỉnh cao cảm xúc và cách kết thúc, chứ không phải toàn bộ quá trình. Áp dụng vào giao tiếp, điều này có nghĩa là "làm sao kết thúc" quan trọng hơn "nói bao nhiêu".
Jeff Bezos trong các cuộc họp Amazon nổi tiếng với việc thường im lặng trong phần lớn thời gian, chỉ đưa ra những nhận xét then chốt vào những thời điểm quyết định. Ổng có câu nói nổi tiếng: "Hãy cố chấp với tầm nhìn, linh hoạt với chi tiết."
Có ba cách để "ra đi" một cách tinh tế:
"Cách kết thúc bằng tóm tắt":
Tóm tắt lại điểm chính trong 1 câu và chuyển tâm điểm. Ví dụ: "Tôi nghĩ điểm cốt lõi là chúng ta cần ưu tiên trải nghiệm khách hàng. Anh Nam thì sao, anh thấy phương pháp nào sẽ thực tế nhất?"
"Cách kết thúc bằng câu hỏi":
Kết thúc bằng một câu hỏi sâu sắc và để người khác suy ngẫm. Ví dụ: "Câu hỏi mà tôi đang suy nghĩ là: liệu chúng ta có đang giải quyết đúng vấn đề không?"
"Cách kết thúc bằng giá trị":
Chia sẻ một góc nhìn cuối cùng rồi im lặng. Ví dụ: "Có một điều mà tôi học được từ Jeff Bezos: trong kinh doanh, hãy cố chấp với tầm nhìn, linh hoạt với chi tiết. Tôi nghĩ điều này rất phù hợp với tình huống hiện tại."
Bí quyết là biết khi nào mình đã đạt được "đỉnh cao" và có đủ can đảm để dừng lại, thay vì cố gắng nói thêm và có nguy cơ làm giảm tác động.
10 prompt AI giúp anh em thành thạo nghệ thuật giao tiếp qua im lặng
1- Phân tích tình huống giao tiếp
Tôi là [vị trí công việc] trong một công ty [lĩnh vực]. Tôi thường xuyên phải tham gia các cuộc họp với [mô tả đối tượng: sếp, đồng nghiệp, khách hàng]. Hiện tại tôi có xu hướng [mô tả thói quen hiện tại: nói nhiều/ít nói/ngắt lời/etc].
Hãy phân tích những điểm mạnh và yếu trong cách giao tiếp của tôi, sau đó đề xuất 3 cách cụ thể để tôi áp dụng quy tắc 70/30 (70% lắng nghe, 30% nói) trong bối cảnh công việc của mình.
Ví dụ cá nhân hóa: "Tôi là Quản lý Marketing trong công ty công nghệ. Tôi thường xuyên phải họp với team thiết kế và phát triển. Hiện tại tôi có xu hướng nói nhiều để giải thích yêu cầu và lo lắng nếu không nói thì sẽ bị hiểu nhầm."
2- Thiết kế câu hỏi chiến lược
Trong tình huống [mô tả cụ thể tình huống bạn thường gặp], thay vì đưa ra câu trả lời trực tiếp, tôi muốn học cách đặt câu hỏi để dẫn dắt người khác tự tìm ra giải pháp.
Hãy đưa ra 5 câu hỏi mẫu theo Phương pháp Socrates cho tình huống này, mỗi câu hỏi kèm theo:
- Mục đích tâm lý của câu hỏi
- Cách điều chỉnh giọng điệu và thời điểm hỏi
- Phản ứng có thể xảy ra và cách xử lý
Ví dụ: "Khi có đồng nghiệp chia sẻ về khó khăn trong dự án, thay vì nói 'Bạn nên làm X', tôi muốn học cách hỏi để họ tự tìm ra hướng giải quyết."
3- Luyện tập Im lặng Chiến lược
Tôi muốn luyện tập kỹ thuật im lặng chiến lược trong giao tiếp. Đặc điểm tính cách của tôi là [mô tả: hướng nội/ngoại, thích/không thích im lặng, xu hướng điền vào khoảng trống câu chuyện].
Hãy tạo ra một chương trình tự luyện tập 21 ngày với:
- Các bài tập cụ thể theo từng tuần
- Cách đo lường tiến độ
- Những thử thách phù hợp với tính cách của tôi
- Cách xử lý khi cảm thấy "khó chịu" với sự im lặng
Bao gồm cả kịch bản để tôi luyện tập với người thân trước khi áp dụng vào công việc.
4- Phân tích ngôn ngữ cơ thể
Khi áp dụng Im lặng Chiến lược, ngôn ngữ cơ thể trở nên cực kỳ quan trọng. Với đặc điểm ngoại hình và tính cách [mô tả bản thân], hãy đưa ra hướng dẫn cụ thể về:
- Cách ngồi và đứng khi lắng nghe để tạo ấn tượng chuyên nghiệp
- Biểu cảm khuôn mặt phù hợp trong từng loại cuộc trò chuyện
- Cử chỉ tay và cách nhìn để thể hiện sự quan tâm mà không áp đảo
- Cách sử dụng khoảng lặng để tạo nhấn mạnh khi nói
Kèm theo 3 ví dụ tình huống trong môi trường [công sở/gặp khách/họp team] mà tôi có thể luyện tập.
5- Xây dựng câu hỏi mở để khám phá
Tôi muốn thành thạo việc sử dụng câu hỏi mở để:
1. Hiểu sâu hơn về vấn đề thay vì nhảy vào giải pháp
2. Giúp người khác tự suy ngẫm và tìm góc nhìn mới
3. Tạo kết nối sâu hơn trong cuộc trò chuyện
Với vai trò [vị trí công việc/mối quan hệ] và tính cách [mô tả tính cách], hãy đưa ra:
- 15 mẫu câu hỏi mở cho các tình huống thường gặp
- Cách chuyển tiếp tự nhiên giữa các câu hỏi
- Dấu hiệu cảnh báo để biết khi nào nên ngừng hỏi và bắt đầu chia sẻ
Ví dụ áp dụng: "Khi đồng nghiệp chia sẻ về tình trạng kiệt sức, thay vì ngay lập tức đề xuất giải pháp."
6- Thiết kế "Chiến lược Ra đi" cho cuộc hội thoại
Tôi thường gặp khó khăn trong việc kết thúc cuộc trò chuyện một cách tinh tế và để lại ấn tượng. Đặc biệt trong [mô tả tình huống cụ thể: cuộc họp dài, sự kiện giao lưu, cuộc trò chuyện riêng với sếp].
Hãy tạo ra "Sổ tay Chiến lược Ra đi" bao gồm:
- 5 cách khác nhau để kết thúc cuộc trò chuyện để lại ấn tượng tích cực
- Kịch bản cụ thể cho từng loại mối quan hệ (sếp, đồng cấp, cấp dưới, khách hàng)
- Dấu hiệu thời điểm để biết đó là lúc thích hợp để ra đi
- Cách theo dõi sau cuộc trò chuyện để duy trì động lực
Bao gồm cả "chiến lược khôi phục" khi tôi ra đi quá sớm hoặc quá muộn.
7- Tạo Triết lý Giao tiếp Cá nhân
Dựa trên nguyên tắc "sức mạnh nằm ở chất lượng lời nói, không phải số lượng", hãy giúp tôi xây dựng Triết lý Giao tiếp Cá nhân phù hợp với:
- Mục tiêu trong sự nghiệp: [mô tả mục tiêu nghề nghiệp]
- Loại tính cách: [MBTI hoặc mô tả tính cách]
- Môi trường làm việc: [mô tả môi trường làm việc]
- Thử thách giao tiếp hiện tại: [mô tả thử thách]
Kết quả mong muốn:
- Tuyên bố sứ mệnh về cách tôi muốn giao tiếp
- 5 nguyên tắc cốt lõi để hướng dẫn tương tác hàng ngày
- Khung quyết định khi phải chọn giữa việc lên tiếng và giữ im lặng
- Câu hỏi suy ngẫm hàng tháng để cải thiện
Ví dụ: "Tôi muốn được biết đến như người nói với trí tuệ, không phải âm lượng."
8- Phân tích các Bậc thầy Giao tiếp
Tôi muốn học từ cách giao tiếp của [3 người bạn ngưỡng mộ: CEO, cố vấn, nhân vật công chúng]. Hãy phân tích phong cách giao tiếp của họ qua lăng kính "Im lặng Chiến lược" và đưa ra:
- Những đặc điểm nổi bật trong cách họ sử dụng khoảng lặng, câu hỏi, và việc nói có chọn lọc
- Bài học mà tôi có thể áp dụng cho bối cảnh [công việc/cuộc sống] của mình
- Kỹ thuật cụ thể để luyện tập
- Cách đo lường tiến độ khi học theo phong cách của họ
Lưu ý: Đừng sao chép hoàn toàn mà hãy điều chỉnh cho phù hợp với tính cách và tình huống của tôi.
Ví dụ cá nhân hóa: "Tôi muốn học từ Obama (khoảng lặng và sự suy nghĩ), Oprah (câu hỏi chiến lược), và Warren Buffett (nói ít nhưng có tác động)."
9- Xử lý tình huống giao tiếp khó
Tôi thường gặp những tình huống giao tiếp thử thách như:
1. [Mô tả tình huống 1: cuộc họp với người thích áp đảo]
2. [Mô tả tình huống 2: khi bị thách thức trước đám đông]
3. [Mô tả tình huống 3: cuộc trò chuyện với người đang có cảm xúc]
Với triết lý "nói ít nhưng nói trúng", hãy đưa ra:
- Chiến lược từng bước cho từng tình huống
- Cụm từ then chốt để duy trì bình tĩnh và chuyển hướng cuộc trò chuyện
- Cách sử dụng im lặng như công cụ để giảm căng thẳng
- Hành động theo dõi sau những cuộc trò chuyện khó khăn
Kèm theo các tình huống đóng vai để tôi có thể luyện tập với AI hoặc đồng nghiệp đáng tin cậy.
10- Hệ thống Theo dõi và Tối ưu hóa
Tôi cần một hệ thống để theo dõi tiến độ trong việc áp dụng các nguyên tắc "Giao tiếp Chiến lược". Thiết kế cho tôi:
Theo dõi Hàng ngày:
- 3-5 chỉ số đơn giản để đo lường chất lượng tương tác
- Câu hỏi suy ngẫm cho việc đánh giá cuối ngày
- Các mẫu hình hàng tuần để xác định khu vực cần cải thiện
Đánh giá Sâu Hàng tháng:
- Khung đánh giá để đo lường tác động giao tiếp
- Thu thập phản hồi từ đồng nghiệp/bạn bè
- Điều chỉnh mục tiêu dựa trên kết quả
Phát triển Theo quý:
- Đánh giá chiến lược về phong cách giao tiếp
- Kỹ thuật nâng cao để nâng cấp
- Tầm nhìn dài hạn cho việc thành thạo giao tiếp
Định dạng kết quả: Mẫu bảng tính + câu hỏi nhật ký suy ngẫm + hệ thống trách nhiệm.
Ví dụ chỉ số: "Hôm nay tôi đã hỏi bao nhiêu câu hỏi so với đưa ra bao nhiêu phát biểu?"
Xem thêm nếu có thời gian
Dưới đây là 10 video rất hay trên youtube anh em nên xem (nếu có thời gian) để hiểu hơn về nội dung được đề cập trong bài viết này.
1. How to Speak So That People Want to Listen | Julian Treasure | TED
Đây chính là video TED Talk của Julian Treasure đã được đề cập. Video này phân tích sâu sắc về "sức mạnh của sự im lặng" và các yếu tố khác trong giọng nói để tạo ra ảnh hưởng.
2. The Power of Silence--Why Shutting Up Is Good For You | Michael Angelo Caruso | TEDxOcala
Michael Angelo Caruso giải thích một cách hài hước và thuyết phục tại sao im lặng lại là một công cụ quyền lực trong đàm phán và xây dựng mối quan hệ. Video này cung cấp thêm nhiều ví dụ thực tế, bổ sung cho các câu chuyện về Obama hay Buffett.
3. Active Listening Skills
Video này đi thẳng vào các kỹ thuật cụ thể của việc lắng nghe chủ động, một kỹ năng nền tảng cho việc "im lặng đúng lúc". Nó giải thích cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể và phản hồi để cho thấy anh em thực sự đang lắng nghe, làm cho sự im lặng của anh em trở nên có giá trị hơn.
4. The art of asking questions | Andrew Vincent | TEDxBollington
Video này là sự bổ sung tuyệt vời cho "Nghệ thuật đặt câu hỏi" trong bài viết. Andrew Vincent chia sẻ các chiến lược để đặt những câu hỏi khơi gợi, giúp người khác tự tìm ra câu trả lời, đúng theo tinh thần của phương pháp Socrates.
5. Present Like Steve Jobs
Bài viết có nhắc đến "Jobs silence", và video này phân tích chính xác cách Steve Jobs sử dụng những khoảng lặng đầy sức mạnh trong các bài thuyết trình huyền thoại của mình. Nó cung cấp bằng chứng trực quan về cách im lặng có thể tạo ra sự kịch tính và thu hút sự chú ý tuyệt đối.
6. The Art of Active Listening | The Harvard Business Review Guide
Video này mang đến góc nhìn chuyên sâu và uy tín từ Harvard Business Review, củng cố cho các nghiên cứu được trích dẫn trong bài. Nó giải thích tại sao lắng nghe là một kỹ năng lãnh đạo quan trọng và cung cấp các bước để cải thiện, rất phù hợp với môi trường công sở.
7. How to actively listen to others | Scott Pierce | TEDxBirmingham
Scott Pierce chia sẻ những câu chuyện cá nhân cảm động về việc lắng nghe đã thay đổi các mối quan hệ của ông như thế nào. Video này nhấn mạnh khía cạnh kết nối con người của việc lắng nghe, làm phong phú thêm luận điểm của anh vượt ra ngoài phạm vi công việc.
8. CBT Demo Socratic Questioning
Video này trình bày một phiên thực hành cụ thể về cách sử dụng câu hỏi theo phương pháp Socrates trong liệu pháp nhận thức hành vi (CBT). Mặc dù bối cảnh là trị liệu, các kỹ thuật được thể hiện rất rõ ràng và có thể áp dụng trực tiếp vào các cuộc trò chuyện hàng ngày để dẫn dắt người khác.
9. 5 ways to listen better | Julian Treasure | TED
Một video khác từ Julian Treasure, tập trung hoàn toàn vào 5 bài tập đơn giản nhưng hiệu quả để trở thành một người lắng nghe tốt hơn. Đây là những hành động cụ thể mà anh em có thể áp dụng ngay lập tức sau khi đọc bài viết.
10. Stop Being Defensive + Learn to Listen | Effective Communication Tips - Terri Cole
Video này đề cập đến một rào cản lớn của việc lắng nghe: sự phòng thủ. Nó phân tích tâm lý đằng sau việc tại sao chúng ta thường ngắt lời và phản bác, cung cấp giải pháp để vượt qua, rất phù hợp với ý tưởng "Hiệu ứng Dunning-Kruger của giao tiếp".
Lời kết
Trong thế giới đầy ồn ào này, im lặng đã trở thành điều hiếm có. Và những người biết tặng món quà im lặng cho người khác - không gian để họ suy nghĩ, cảm nhận, và khám phá - chính là những người sẽ được nhớ đến lâu nhất.
Obama, Buffett, Jobs... họ không được nhớ đến vì nói nhiều. Họ được nhớ đến vì khi họ nói, cả thế giới lắng nghe.
Điều khiển bất kỳ ai, bản chất là sử dụng câu hỏi thông minh để dẫn dắt suy nghĩ, khiến đối phương có cảm giác rằng mình là người khám phá ra và đang tự quyết định mọi thứ. Họ không chỉ hào hứng, mà còn biết ơn anh em vì đã dẫn hướng cho họ nữa.
Và tất nhiên để có được nhưng câu hỏi thông minh, bắt buộc anh em phải rèn luyện quan sát và lắng nghe, không có đường tắt nào khác. Và nó chính xác bắt đầu từ việc nói ít lại, hỏi sâu sắc hơn.
"Nói ít + hỏi chí mạng = điều khiển bất kỳ ai"
Theo: Phan Thông
