Trong bối cảnh mạng xã hội có thể biến những chi tiết nhỏ trở thành tranh cãi lớn, Vinamilk liên tục chứng minh cách một thương hiệu lớn đối diện dư luận: thẳng thắn, minh bạch và không né tránh. Những động thái gần đây của doanh nghiệp trên fanpage hơn 780.000 người theo dõi cho thấy một chiến lược truyền thông rõ ràng, chủ động đối thoại và giải thích khi thông tin lan truyền gây hiểu lầm hoặc thiếu bối cảnh.
Vào ngày 2/1/2026, Vinamilk đăng tải thông báo chính thức liên quan đến các thông tin đang bị trích dẫn rời rạc, thiếu bối cảnh về những chương trình và hoạt động mà doanh nghiệp từng thực hiện. Thương hiệu khẳng định rằng mọi hoạt động trong gần 50 năm qua đều được triển khai minh bạch, đúng thẩm quyền và tuân thủ pháp luật Việt Nam cùng các chuẩn mực quản trị quốc tế. Đồng thời, doanh nghiệp nhấn mạnh hiện chưa có bất kỳ kết luận nào từ cơ quan chức năng xác nhận những thông tin lan truyền là đúng sự thật. Vinamilk cũng bày tỏ sẵn sàng đối thoại, trao đổi và cung cấp thông tin đầy đủ, đồng thời kêu gọi cộng đồng tiếp cận vấn đề với góc nhìn khách quan và toàn diện.
Không chỉ dừng lại ở thông báo mới nhất, trong năm 2025, Vinamilk cũng nhiều lần chủ động lên tiếng trước các sự việc nhỏ nhưng gây tranh cãi. Tháng 5/2025, một vấn đề tưởng như nhỏ đã thu hút sự chú ý của dư luận khi trên bao bì sữa chua Vinamilk xuất hiện từ “yoghurt” thay vì “yogurt” theo cách viết quen thuộc ở tiếng Anh - Mỹ. Ngay lập tức, Vinamilk phản hồi công khai, giải thích rằng “yoghurt” là chuẩn Anh - Anh, đồng thời giữ thái độ nhẹ nhàng, thân thiện, vừa đúng sự thật, vừa tôn trọng người tiêu dùng.
Đến tháng 10/2025, Vinamilk lại đối mặt với một lùm xùm khác liên quan đến hình ảnh sữa Ông Thọ được sử dụng làm cảm hứng hóa trang Halloween mà chưa được cấp phép. Trong trường hợp này, doanh nghiệp đã ra thông báo rành mạch, đúng mực, yêu cầu các cá nhân và tổ chức dừng sử dụng hình ảnh sản phẩm, đồng thời mở ra khả năng hợp tác chính thức nếu có thiện chí. Cách xử lý của Vinamilk được đánh giá là điềm tĩnh, vừa bảo vệ quyền lợi thương hiệu, vừa tránh tạo ra căng thẳng không cần thiết.
Nhìn lại loạt sự việc, có thể thấy Vinamilk duy trì một chiến lược nhất quán: minh bạch để xây dựng niềm tin. Việc sẵn sàng công khai thông tin, giải thích thắc mắc và đối thoại với cộng đồng không chỉ giúp giữ uy tín thương hiệu lâu dài, mà còn tạo ra hình ảnh tích cực, chuyên nghiệp trong mắt người tiêu dùng. Đây là cách mà một thương hiệu quốc gia với bề dày gần nửa thế kỷ gìn giữ niềm tin và uy tín trong môi trường truyền thông đầy thách thức như hiện nay.
