I. Marketing ngân hàng là gì?

Marketing ngân hàng là quá trình tiếp thị và quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ tài chính mà một tổ chức ngân hàng cung cấp cho khách hàng của mình. Mục tiêu của marketing ngân hàng là tạo ra nhận thức về thương hiệu của ngân hàng, thu hút và giữ chân khách hàng, tạo lợi nhuận và phát triển doanh số bán hàng.

Trong thời đại số hóa, Marketing ngân hàng cũng bao gồm sử dụng các công nghệ và nền tảng trực tuyến như trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội, và email để tương tác với khách hàng và cung cấp các dịch vụ trực tuyến như internet banking và mobile banking.

II. Vai trò của Marketing ngân hàng

Marketing ngân hàng đóng một vai trò quan trọng và đa chiều trong hoạt động của ngân hàng, với những vai trò quan trọng sau:

1. Thúc đẩy xây dựng và phát triển thương hiệu:

Giúp xây dựng và quản lý thương hiệu của ngân hàng. Điều này bao gồm việc tạo ra hình ảnh thương hiệu tích cực và đáng tin cậy trong tâm trí của khách hàng và thị trường.

2. Cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường:

• Là cầu nối giữa ngân hàng và thị trường. Nó giúp ngân hàng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, thông qua việc nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu.

• Thông qua các chiến lược tiếp thị, Marketing ngân hàng đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của họ đáp ứng được nhu cầu thị trường và khách hàng cụ thể.

3. Tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng:

Marketing ngân hàng giúp tạo ra một vị thế cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành ngân hàng. Bằng cách tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, ngân hàng có thể thu hút và duy trì khách hàng, tạo lợi nhuận và phát triển doanh số bán hàng.

Thêm vào đó, marketing còn giúp ngân hàng tận dụng cơ hội và ứng phó với thách thức từ môi trường kinh doanh, từ sự thay đổi trong quy định đến sự ra đời của các đối thủ mới.

III. Tính chất của Marketing ngân hàng

Các tính chất của Marketing ngân hàng có thể được mô tả như sau:

• Tính vô hình: Một phần lớn của sản phẩm và dịch vụ ngân hàng là vô hình, không thể nhìn thấy hoặc chạm vào. Điều này làm cho việc tiếp thị và quảng cáo ngân hàng trở nên thách thức hơn, vì khách hàng không thể trải nghiệm trực tiếp sản phẩm trước khi mua. Marketing ngân hàng cần tạo cảm giác về giá trị và lợi ích của các sản phẩm vô hình này.

• Không tách rời: Trong ngành ngân hàng, sản phẩm và quá trình cung cấp nó thường không thể tách rời. Điều này tạo ra một sự phụ thuộc mạnh mẽ vào nhân viên và quy trình của ngân hàng. Marketing ngân hàng cần tạo niềm tin và tin cậy trong quá trình này.

• Không đồng nhất: Dịch vụ ngân hàng thường không đồng nhất, có nghĩa là chúng có thể khác nhau từ khách hàng này sang khách hàng khác và từ lần giao dịch này sang lần giao dịch khác. Điều này làm cho việc quản lý chất lượng và đảm bảo sự nhất quán trong cung cấp dịch vụ trở nên khó khăn. Marketing ngân hàng cần đảm bảo tính đồng nhất trong dịch vụ và cung cấp giải pháp cá nhân hóa cho từng khách hàng.

• Không lưu trữ được: Dịch vụ ngân hàng thường không thể lưu trữ và tiêu dùng sau này như sản phẩm vật lý. Điều này đặt áp lực lên Marketing ngân hàng để tối ưu hóa sự sử dụng của dịch vụ và quản lý nguồn cung cấp để đảm bảo không có lãng phí và thiếu hụt.

IV. Chiến lược Marketing ngân hàng theo mô hình 7P tại Việt Nam

Chiến lược Marketing ngân hàng tại Việt Nam có thể được phân tích dưới góc độ mô hình 7P. Dưới đây là một số chiến lược cụ thể dựa trên mô hình:

1. Sản phẩm:

Đa dạng hóa sản phẩm: Ngân hàng cần cung cấp một loạt sản phẩm và dịch vụ tài chính để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, bao gồm tiền gửi, thẻ tín dụng, vay mượn, bảo hiểm, và đầu tư.

2. Giá cả:

Điều chỉnh giá cả linh hoạt: Áp dụng chính sách giá cả hợp lý để cạnh tranh với các ngân hàng khác và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

3. Phân phối:

Mở rộng mạng lưới chi nhánh: Xây dựng và mở rộng mạng lưới chi nhánh và ATM để tiện lợi cho khách hàng truy cập dịch vụ tài chính.

4. Chiêu thị:

Tiếp thị trực tuyến: Sử dụng tiếp thị trực tuyến thông qua quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, và tạo nội dung trực tuyến để tương tác với khách hàng.

5. Con người:

Đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên ngân hàng được đào tạo về kiến thức tài chính, kỹ năng giao tiếp, và phục vụ khách hàng tốt.

6. Quy trình:

• Tối ưu hóa quy trình giao dịch: Đảm bảo các quy trình giao dịch từ khởi tạo tài khoản đến vay mượn hoặc thanh toán được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả.

• Tự động hóa quy trình: Sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình giao dịch, giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa hiệu suất.

7. Bằng chứng hữu hình:

• Tạo ra môi trường giao dịch thoải mái: Đảm bảo các chi nhánh và điểm giao dịch có không gian thoải mái và thân thiện để khách hàng cảm thấy tự tin và thoải mái.

• Sử dụng vật phẩm quảng cáo: Sản xuất các vật phẩm quảng cáo vật lý như biểu ngữ, brochure, và thẻ tín dụng để tạo ấn tượng thị trường.

V. Top 3 chiến lược Marketing cho ngân hàng nổi bật

Dưới đây là ba chiến lược Marketing cho ngân hàng nổi bật:

1. Xây dựng trải nghiệm đồng nhất và nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng:

Chăm sóc khách hàng: Tạo chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả để duy trì mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy sự trung thực từ phía khách hàng. Cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh, bao gồm trực tuyến và tổng đài, để giải quyết mọi vấn đề của khách hàng.

2. Tiếp cận khách hàng với chiến lược Marketing đa nền tảng:

Kênh truyền thông đa dạng: Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau, bao gồm quảng cáo truyền thống, tiếp thị trực tuyến, mạng xã hội, email marketing, và tiếp thị nội dung để tiếp cận khách hàng. Điều này giúp tạo sự nhận thức và tiếp cận đa dạng đối tượng mục tiêu.

3. Fintech – Bài toán giải quyết nhu cầu kinh doanh 4.0:

Hợp tác với fintech: Sử dụng các giải pháp fintech để cải thiện dịch vụ và tạo ra các sản phẩm tài chính mới phù hợp với kỷ nguyên 4.0. Hợp tác với các công ty fintech có thể giúp ngân hàng tiết kiệm thời gian và tài nguyên trong việc phát triển các giải pháp số hóa.

Các chiến lược Marketing ngân hàng đang thay đổi và tiến hóa theo thời gian. Sự tập trung vào trải nghiệm khách hàng, nội dung chất lượng và sử dụng thông minh các phương tiện truyền thông xã hội đang giúp các ngân hàng thu hút và duy trì khách hàng một cách hiệu quả. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc Marketing ngân hàng là vô cùng quan trọng.

Thực hiện bởi: Ori Marketing Agency