1/ MỤC TIÊU PHIÊN LIVESTEAM:
Phân biệt cực kỳ rõ ràng mục tiêu live stream của bạn trước khi lên kế hoạch và triển khai 1 chiến dịch livestream nào đó.
+ Bán hàng thuần túy: mục tiêu này rất cơ bản, chỉ đơn giản bạn có sp, có kịch bản, cứ thế lên kịch bản rồi lên live thôi. Có thể nhiều bạn sẽ đánh giá không cao mục tiêu này lắm nhưng đây lại là mục tiêu của rất nhiều người khi livestream và họ làm rất đơn giản mà vẫn hiệu quả dù chỉ vài mắt đến mười mấy mắt vẫn đơn về ầm ầm.
+ Tăng mắt, hiển thị, nhận diện cũng như tăng follow: Mục tiêu này nói về cả Seller cũng như KOL, KOC xây kênh livestream. Nhiều người tạo các phiên live Deal 0đ, 1k, 9k, tặng quà cũng chỉ để thu hút mắt, tăng nhận diện để ăn đề xuất từ đó khai thác những người đang tham gia phiên live thành chuyển khi khi lên những deal giảm giá khác 50k, 100k...Lý thuyết nghe thì đơn giản nhưng để tạo 1 phiên deal 0đ thành công, tránh DN không lỗ hoặc ngược lại lên deal chả ma nào quan tâm. DN/seller/KOC/KOL phải cực kỳ khéo khi lên deal và "lì lợm" lên deal thường xuyên để KH họ quen vs việc lên deal đó. Mới lên phiên 0đ đầu tiên còn nhiều sai sót nên dễ gì thành công ngay. Chưa gì mà đã mà nản rồi. =,=
+ Đẩy số bán: Đây là hoạt động chưa quan tâm lợi nhuận ban đầu mà tập trung vào khâu đẩy số bán nhằm đưa sp lên top cũng như đẩy đánh giá nhằm gia tăng chuyển đổi. Còn đối vs KOC/KOL là làm đẹp Doanh số để dễ đc Brand book. Còn seller để thực hiện mục tiêu này, Seller phải đặc biệt chú ý lựa chọn Danh mục sản phẩm phù hợp để lên deal hay giá cực kỳ ưu đãi/cạnh tranh cũng như số lượng và phân bổ deal/qà tặng trong phiên live phải hợp lý. DN/seller phải tính thực kỹ giá vốn và cơ cấu chi phí của sp trong kế hoạch tài chính kinh doanh của mình Nếu không muốn lên deal hay đẩy số bao nhưng lại lỗ.
Ngoài ra các seller/kol/koc cũng hay bơm ads vào để đẩy mắt, đẩy view số bán. Cách này cũng tốt nhưng cũng nên cân đối lợi nhuận cuối nhé.
+ Tăng lợi nhuận: Mục tiêu này tập trung nhiều vào lợi nhuận cuối thu về thay vì đẩy số bán Flexing hào nhoáng. Seller sẽ quan tâm sp nào là sp bán lời nhất, lợi nhuận tốt nhất để tập trung vào hoặc kết hợp Crossale, upsale nhằm gia tăng giá trị đơn hàng. Ngoài ra còn tối ưu năng suất nhân sự cũng là 1 cách tăng lợi nhuận (Cái này khác vs cắt giảm nhân sự nha, đừng hiểu lầm). Lấy tư duy 1 nhân sự sẽ làm tăng giá trị nhân sự mang lại. Lấy thưởng sẽ song song vs giá trị mang lại, còn lương cứng giữ nguyên. Có phải lúc này năng suất nhân sự đã được tối ưu không?
Tùy vào từng mục tiêu sẽ có hướng hành động khác nhau và kết quả khác nhau. Bạn thấy đó? Không hiểu mục tiêu của ngta là gì cứ nhìn DOANH SỐ họ show chứ có biết họ như nào đâu?
Bài viết này mình sẽ chia sẻ mục tiêu cơ bản nhất là bán hàng. Concept sẽ phù hợp cho những bạn mới kinh doanh, muốn live nhưng còn ngại cũng như các shop muốn đánh tiktokshop mà hay FOMO mấy cái phiên live khủng rồi đu theo không nổi.
2. KỊCH BẢN PHIÊN LIVESTREAM CONCEPT BÁN HÀNG
Nghe tên concept cũng nói lên bức tranh tổng thể rồi: Bán hàng bán hàng và bán hàng. Đừng khinh thường concept này. Vẫn có shop duy trì concept này và doanh thu vẫn vài chục triệu/ngày và họ cũng đơn giản, bình dân không màu mè, không video sắc nét. cái của họ là hiểu KH của họ và thật chăm chỉ livestream từ ngày này qa tháng nọ. Nhưng họ đã live lâu và đạt kết quả rồi. Vậy đối vs người mới thì phải bắt đầu làm sao, nhảy vô live thì sẽ ntn?
Q sẽ chia sẻ cho các bạn concept này nhé:
A. GIAI ĐOẠN ĐẦU: GIỚI THIỆU: CẦN NẮM NHỮNG THÔNG TIN CƠ BẢN
+ Giới thiệu mình là ai, từ đơn vị nào, sơ nét về bản thân hoặc sơ nét về seller.
Ví dụ: "Shop ABC xin chào các anh/chị đang đến với buổi live của bên em. Bên em là Shop ABC, là 1 thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm hải sản tươi ngon, được đánh bắt xa bờ và chế biến hoàn toàn không có chất bảo quản. Các sản phẩm của bên Shop em như: Mực rim, cá bóng nướng, cá thiều khô,...."
Ít nhất phải để ngta biết mình là ai?...
+ Sau khi giới thiệu seller/bản thân rồi thì giới thiệu ngay chương trình mà phiên live bạn đang có.
Ví dụ: "Hôm nay, Shop ABC chúng/tụi em đang có chương trình deal giảm 50k và 30k CHỈ CÓ TRONG PHIÊN LIVE NGÀY HÔM NAY. Cho nên hôm nay bên em xuống live sẽ hết mã Deal này ạ."
***Note: (Phần này không sợ khách bắt bẻ đâu nha, vì hiện tại mình chỉ áp dụng phiên live mới có deal giảm và từ NGÀY HÔM NAY mình dùng là thời gian thực hiện tại là "ngày hôm nay", ko đánh đồng là mai sẽ ko có sale, hết live sẽ xuống ko áp mã.
Ví dụ tiếp theo: "Hiện các sản phẩm trong phiên live ngày hôm nay bên em đã để ở giỏ hàng, anh/chị vào sp xem thấy ưng ủng hộ Shop ABC của chúng em ạ. Vì nhà Shop ABC vừa mới bán trên Tiktokshop nên rất cần số bán cũng như mang sp vị biển của biển đến với KH nên trong phiên live này bên em có deal 50k và 30k cho tất cả các anh/chị trong phiên live ngày hôm nay.
***Cho KH 1 lý do chính đáng để KH có thể tin tưởng trải nghiệm bên bạn.
***(lặp lại chương trình 1 lần nữa cho KH)
B. GIAI ĐOẠN GIỮA: TƯ VẤN, CUNG CẤP THÔNG TIN. (TƯ VẤN ĐẦY ĐỦ THÔNG TIN CHO KH CŨNG NHƯ THUYẾT PHỤC)
+ Nói về sản phẩm: bạn hãy mô tả sơ nét sp
+ Cung cấp các thông tin chung mà trong phiên live bạn đang có: chính sách vận chuyển, thời gian vận chuyển, deal/voucher giảm giá, Đổi trả, kiểm hàng...
+ C. Thuyết phục (educate): đây là phần đẩy lên cao tính lý trí. Nếu bạn đánh phân khúc thấp thì giá cả sẽ là lý trí. Còn tầm trung và cao thì chất lượng sp, dịch vụ, sự trải nghiệm sẽ là lý trí.
C. GIAI ĐOẠN TƯƠNG TÁC:
Đây là giai đoạn tương tác KH giúp duy trì phiên live không bị tụt view và tăng thiện cảm.
Lúc này bạn sẽ rà cmt để phản hồi hoặc tự đọc cmt giả... (1 trong những thủ thuật seeding của nhiều seller). Chú ý nhớ đọc tên người cmt và đọc lại nội dung cmt để tất cả những người xem live nắm luôn.
D. GIAI ĐOẠN ĐỐC THÚC VÀ CHỐT ĐƠN:
Giúp KH hành động ngay trong phiên thay vì phải chờ đến hôm sau. Lặp lại chương trình 1 lần nữa, cũng như lý do mà bạn áp dụng chương trình.
Ví dụ:
- Bên em mới mở bán trên tiktokshop cho nên Chỉ trong phiên live ngày hôm nay (Lặp lại nội dung để đốc thúc KH)
- 30p, 15p, 10p, 5p nữa em sẽ xuống live nên mọi người tranh thủ đặt đơn hàng... (Lặp đi lặp lại giảm dần theo thời gian thực của phiên live)
E. SAU KHI KẾT THÚC LẶP LẠI NHỮNG NỘI DUNG TRÊN
1 phiên live thường sẽ kéo dài 30p đến cả tiếng, nên những nội dung bạn live chắc chắn sẽ lặp lại cũng như thời gian xem trung bình của KH thường chỉ trong vài phút, ai hâm mộ lắm thì tầm chục trở lên. Họ lướt thấy oke thì họ ở lại, thấy sp/chương trình oke thì họ mua, chứ ở lại lâu làm gì? Chắc ngắm gái xinh hay "dủ hớ" :))))
Cứ lặp đi lặp lại vòng kịch bản trên để duy trì phiên live được liên tục không gián đoạn bạn nhé.
***MỘT SỐ LƯU Ý DỰA TRÊN KINH NGHIỆM LIVESTREAM CỦA QUỐC (Bạn có thể áp dụng nếu thấy phù hợp)
- 1 kịch bản livestream chỉ từ 10-15p sau đó sẽ lặp đi lặp lại các nội dung vs nhau - 1 phiên livestream ít nhất 45p-1h
- Nếu mắt xem dưới 5 liên tục trong 5p, tắt và bật lại live sau 15p.
- 3p đầu tiên khi phát live phải nói liền, ko cần qan tâm mn vô đủ số lượng rồi mới nói. Vì 3p đầu tiên Tiktok sẽ cho đề xuất tệp nên cứ thoải mái nói.
- Không được dẫn khách qa các nền tảng khác như: ZALO, Shopee, FB,... thay vào đó hãy nói khách nhắn tin qua Tiktokshop để được hỗ trợ hoặc vào bio ở trang cá nhân tiktok của Shop. - Trường hợp khách hỏi ĐỊA CHỈ CỦA SHOP. Nói khách là: "Anh/chị muốn ghé cửa hàng bên em có thể vào phần trang cá nhân của Tiktok ở mục Bio của bên em có thông tin ạ. Tụi em ở HCM" - Không được cho sđt của shop trên phiên live ;
- Không được nói TẶNG QUÀ khi không có tính năng tặng qà của Tiktok - Có khách cmt thì đọc to rõ nội dung cmt của khách và sau đó trả lời câu hỏi ;
- Đọc tên của người cmt trước rồi đọc to rõ nội dung của họ. Vi dụ: Anh Hoàng Quốc, cho anh xem hộp mực lagi vs nhé. dạ vâng ạ....
- Phải live nói chuyện, tương tác với KH liên tục. Nếu không có ai cmt cũng nhưng vẫn có mắt xem thì tạo cmt giả để tương tác. Hoặc trợ live (người thứ 2) hỗ trợ tương tác vs KH trong khi live chinh đang bận.
- KÊU GỌI HÀNH ĐỒNG LIÊN TỤC NHƯ: - Anh chị nào muốn săn deal ngày hôm nay cmt xuống: Deal 50k...(lặp lại 3 lần) - Anh chị nào đã săn được deal rồi ạ cmt xuống: Đã mua... (Lặp lại 3 lần) - Anh chị nào đã lấy được voucher chưa ạ cmt xuống: đã lấy...(Lặp lại 3 lần)
- Không đọc cũng như trả lời những cmt mang tính tiêu cực, lướt thấy cmt tiêu cực thì bỏ qa. Tốt nhất là không để ý tới.
- Trường hợp cmt tiêu cực là cmt phàn nàn của khách hàng về sp. Dùng câu: "Anh/chị nếu có gặp vấn đề gì về sản phẩm cứ vào tiktokshop của Shop ABC bên em nhắn tin phản hồi, bên CSKH của bên em sẽ hỗ trợ vấn đề của anh/chị đang gặp phải. Tuyệt đối không giải quyết ngay trên phiên live.
- Phần ghi chú đơn hàng của KH, tuyệt đối không được hứa hẹn j với KH. Khách nào có lưu ý khi đặt đơn cứ nói khách: Anh/chị đặt đơn có lưu ý gì cho bên em, anh chị lúc đặt đơn anh chị vào mục ghi chú để lưu ý đơn cho bên em gửi hàng cho anh/chị nhé. Những lưu ý khách thường hay cmt: Anh cần ship trước t7, Em gói đẹp đẹp cho anh chị nhé,...
- Kêu gọi mọi người vào phiên live cmt seeding ủng hộ;
Theo Hoàng Quốc
