Khi sản phẩm không còn độc quyền, thứ giữ chân khách hàng là chính người chủ

Kinh doanh giờ muốn tồn tại được thì chỉ có 2 cách:
Hoặc độc quyền về sản phẩm.
Hoặc vốn phải mạnh.

Hôm qua Phương lướt Facebook thấy một anh chia sẻ quan điểm này.
Nghe xong thấy… đúng thật vì nhìn thị trường bây giờ:

Ông lớn thì đốt tiền chạy quảng cáo.
Người mới thì lao vào phá giá.
Sản phẩm vừa bán được đã có nơi copy y chang.

Nhưng ngẫm lại nếu luật chơi chỉ có 2 cửa này, thì 99% anh chị em doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) hiện nay nên đóng cửa giải tán luôn cho nhẹ đầu!

Vì sao?

Thứ nhất là vốn mạnh? Chúng ta lấy đâu ra những núi tiền để chơi cuộc chơi "đốt tiền gồng lỗ" như các ông lớn? Thực tế phũ phàng của anh chị hiện nay là mỗi sáng mở mắt ra, chưa bán được đơn nào đã thấy tiền mặt bằng, tiền lãi ngân hàng, tiền lương thợ treo lơ lửng trên đầu...Gồng được 3 tháng, 6 tháng là ruột gan đã cồn cào, đêm mất ngủ. Đợi gồng cho đến lúc đối thủ sập, thì có khi doanh nghiệp của mình đã "bốc hơi" trước vì đứt gãy dòng tiền rồi!

Thứ hai là độc quyền sản phẩm? Xin thưa với anh chị, ở thời buổi này, độc quyền sản phẩm là một sự ảo tưởng. Anh chị thức đêm thức hôm nghiên cứu, lặn lội tìm tòi mới ra được một mẫu mã ưng ý. Nhưng chỉ đúng 3 ngày sau, xưởng bên cạnh đã bê nguyên hình ảnh đó đi copy. Họ bớt xén vật tư, dùng lõi dỏm, thay phụ kiện rẻ tiền... rồi tung ra đập lại anh chị bằng một cái giá rẻ bằng một nửa. Khách nhìn qua ảnh không phân biệt được, lại quay sang chê mình bán đắt. Anh chị lấy rào cản gì để bảo vệ cái sự "độc quyền" đó?

Vậy nếu không đọ được bằng tiền, cũng không khác biệt về sản phẩm, thì chẳng lẽ anh chị đành bó tay chịu trận? Chấp nhận để đối thủ nuốt chửng sao?

Câu trả lời chắc chắn là KHÔNG!
Trong kinh doanh, khi cửa chính bị chặn thì luôn có một cánh cửa ngách. Và cánh cửa này mở ra một lợi thế độc quyền tuyệt đối mà Phương nghĩ không ai copy được, nó cũng RẺ NHẤT và DỄ LÀM nhất với anh chị ở giai đoạn hiện nay.

ĐÓ LÀ ĐỘC QUYỀN CHÍNH MÌNH (người làm chủ).

Anh chị cứ nhìn quanh thị trường mà xem. 9/10 người làm chủ ngoài kia đang kinh doanh theo kiểu gì? Phương thấy có đúng 2 trường hợp phổ biến nhất:

Trường hợp 1: Ở phía sau, đẩy nhân viên sales ra đứng mũi chịu sào. Quay video, làm nội dung toàn giao phó hết cho nhân viên. Nhưng ngặt nỗi, nhân viên thì nay làm mai nghỉ, họ làm sao có đủ cái "tầm", đủ trải nghiệm và độ sâu về nghề để nói ra những câu khiến khách hàng phải nể phục?

Trường hợp 2: Chủ có chịu lộ diện, nhưng lại xuất hiện y như một cỗ máy đọc kịch bản. Cứ bật máy quay lên là tay cầm sản phẩm, thao thao bất tuyệt: "Hàng bên em tốt lắm, xịn lắm", "Nay bên em giảm giá 20%, anh chị mua đi..."

Rồi kết quả của cả 2 trường hợp đó là sao?
Là video không ai thèm xem, chạy quảng cáo thì đốt tiền mà không ra nổi một cái đơn!

Bởi vì khách hàng cũng giống như anh chị khi đi mua sắm thôi, họ SỢ BỊ ÉP MUA lắm! Kinh tế khó khăn, giữ được đồng tiền trong túi rất khó. Cứ thấy video nào có mùi "bán hàng" là não họ tự động bật chế độ phòng thủ và lướt qua ngay lập tức.

Thứ họ cần không phải là một người bán hàng lanh lẹ (nhân viên) hay một người chỉ biết khen hàng mình ngon (ông chủ thích khoe). Thứ họ cần là sự đồng cảm, là được giúp đỡ, được chỉ bảo tận tình từ một người CÓ NGHỀ thực sự.

Vậy nên, để thắng trong trò chơi này, anh chị phải làm NGƯỢC LẠI hoàn toàn số đông. Thay vì nấp bóng hay lên mạng chèo kéo, anh chị – người đứng đầu doanh nghiệp hãy tự mình bước ra trước ống kính để CHIA SẺ, và TUYỆT ĐỐI KHÔNG BÁN BẤT CỨ CÁI GÌ CẢ, nhưng sẽ giúp anh chị bán được rất nhiều.

Phương ví dụ thực tế luôn. Nếu anh chị đang làm xưởng nội thất, chuyên bán tủ bếp cho chung cư. Thay vì đăng bài "Tủ bếp gỗ công nghiệp giảm giá 20%", anh chị hãy quay những cái video này thử:

Video 1: Bếp chung cư quá nhỏ thì phải làm sao?
Bí quyết bố trí công năng cho căn bếp vỏn vẹn 2.5m chiều dài: Làm sao nhét đủ tủ lạnh, lò vi sóng, máy lọc nước mà nhìn vẫn không bị ngộp thở?

Video 2: Làm sao để dọn dẹp bếp chỉ trong 5 phút?
Chỉ ra sai lầm khi chọn vật liệu ốp tường và mặt đá khiến dầu mỡ bám chặt, ố vàng, chị em lau hì hục cả tiếng không sạch.

Video 3: Sợ nhất là mục nát và ẩm mốc dưới bồn rửa chén?
Cách thiết kế riêng khoang chậu rửa để dù có bị rò rỉ nước cũng không bao giờ làm hỏng tủ hay sinh ra nấm mốc, gián rết.

Video 4: Đồ đạc lỉnh kỉnh, mắm muối xoong nồi thì giấu ở đâu?
Tuyệt chiêu chia ngăn kéo thông minh để cất sạch mọi thứ, giúp mặt bếp lúc nào cũng trống trơn, gọn gàng, nhìn vào là thấy sang.

Video 5: Làm sao để làm tủ bếp nhìn xịn như 100 triệu dù ngân sách chỉ có 35 triệu? Mẹo chọn mã màu ván gỗ và cách đi đèn LED hắt sáng để "đánh lừa thị giác", nâng tầm không gian nhà lên gấp 3 lần.
....
Anh chị thấy không? Trong những video đó, anh chị không hề thốt ra một câu "mua hàng của tôi đi".

Nhưng khi anh chị xuất hiện với tâm thế của một "người đi giải quyết vấn đề", gãi đúng chỗ ngứa, anh chị sẽ tự khắc KHÁC BIỆT và tách biệt hoàn toàn khỏi đám đông đối thủ đang nhao nhao ép khách ngoài kia.

Họ nhận được giá trị. Họ thấy anh chị hiểu họ. Họ tin. Rồi họ tự động tìm đến mua mà anh chị chẳng cần buông một lời chèo kéo.

Sản phẩm thì đối thủ có thể copy . Chiết khấu thì đối thủ có thể cắn răng phá giá thêm 10%. Nhưng cái TÂM, cái CHUYÊN MÔN và GƯƠNG MẶT của anh chị thì không một ai trên đời này có thể copy được!

Đó mới là thứ "Độc quyền" bền vững nhất, rẻ nhất và thông minh nhất để sống sót trong giai đoạn này.

Anh chị chọn tiếp tục đi đua giá , hay bắt đầu bước ra để "độc quyền chính mình"?