I. Hình ảnh thương hiệu là gì?
Hình ảnh thương hiệu cũng giống như danh tiếng thương hiệu. Hình ảnh thương hiệu là cách khán giả nhìn nhận thương hiệu và cảm nhận của khách hàng thông qua những trải nghiệm với thương hiệu.
Hình ảnh thương hiệu được hình thành qua thời gian và chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm:
Chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Chất lượng tốt sẽ tạo dựng hình ảnh tích cực, ngược lại chất lượng kém sẽ làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu.
Marketing và truyền thông: Cách thương hiệu quảng bá và giao tiếp với khách hàng qua các kênh khác nhau sẽ ảnh hưởng đến cách khách hàng nhìn nhận thương hiệu.
Dịch vụ khách hàng: Trải nghiệm dịch vụ tốt sẽ tạo ấn tượng tốt và củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Giá cả: Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm/dịch vụ sẽ tạo nên hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy.
Danh tiếng: Danh tiếng của thương hiệu được xây dựng qua thời gian, dựa trên những đánh giá và nhận xét của khách hàng và công chúng.
Các yếu tố bên ngoài: Các sự kiện, xu hướng, hoặc tin tức liên quan đến thương hiệu cũng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của nó.
II. Các loại hình ảnh thương hiệu
Một số loại hình ảnh thương hiệu bao gồm:
Hình ảnh chức năng (Functional Image): Liên quan đến các lợi ích thiết thực mà một sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại, chẳng hạn như độ tin cậy, chất lượng hoặc độ bền.
Hình ảnh cảm xúc (Emotional Image): Liên quan đến các lợi ích cảm xúc mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại, chẳng hạn như hạnh phúc hoặc sự an toàn.
Hình ảnh cá nhân (Personal Image): Gắn liền với các thuộc tính cá nhân của một sản phẩm hoặc dịch vụ, chẳng hạn như phong cách hoặc sự độc đáo.
Hình ảnh xã hội (Social Image): Liên quan đến địa vị xã hội mà một sản phẩm hoặc dịch vụ truyền tải, chẳng hạn như sự sang trọng, độc quyền hoặc tinh tế.
Hình ảnh người dùng (User Image): Gắn liền với những người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, chẳng hạn như vận động viên, người nổi tiếng hoặc cha mẹ.
Hình ảnh biểu tượng (Symbolic Image): Liên quan đến ý nghĩa biểu tượng mà một sản phẩm hoặc dịch vụ đại diện, chẳng hạn như tự do, phiêu lưu hoặc thành công.
Các thương hiệu khác nhau có thể chọn tập trung vào các loại hình ảnh thương hiệu khác nhau, tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu và mục tiêu tiếp thị của họ. Mục tiêu của việc xây dựng hình ảnh thương hiệu là tạo ra một hình ảnh nhất quán và tích cực của thương hiệu trong mắt người tiêu dùng, giúp phân biệt thương hiệu đó với các đối thủ cạnh tranh.
III. Tại sao hình ảnh thương hiệu lại quan trọng?
Hình ảnh thương hiệu rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Một hình ảnh thương hiệu tích cực sẽ thu hút khách hàng, tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành. Ngược lại, một hình ảnh thương hiệu tiêu cực sẽ khiến khách hàng quay lưng và gây khó khăn cho việc kinh doanh.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh, sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời là chưa đủ. Khách hàng luôn tìm kiếm các thương hiệu phản ánh các giá trị, lối sống và sở thích của họ.
Hình ảnh thương hiệu liên kết thương hiệu với người tiêu dùng thông qua:
1. Ấn tượng:
Hình ảnh thương hiệu tác động đến những gì người tiêu dùng nghĩ về thương hiệu, ngay cả trước khi họ trải nghiệm sản phẩm hay dịch vụ của thương hiệu. Người tiêu dùng sẽ phát triển ấn tượng về thương hiệu sau mỗi lần họ nghe về thương hiệu qua truyền miệng hay qua các nền tảng mạng xã hội.
Thế nhưng, câu hỏi đặt ra là: Thương hiệu cần phải làm gì để có được những ấn tượng tích cực từ khán giả?
Thương hiệu có thể thực hiện các chiến lược như:
- Xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn để truyền tải những giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu một cách chân thực và gần gũi
- Thiết kế nhận diện thương hiệu ấn tượng: Lựa chọn những font chữ dễ đọc, phù hợp với phong cách thương hiệu: lựa chọn màu sắc phù hợp với tính cách và giá trị thương hiệu trong các ấn phẩm truyền thông.
- Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ về thương hiệu, tạo các chiến dịch truyền thông lan truyền trên mạng xã hội.
2. Nhận thức thương hiệu
Nhận thức về thương hiệu đề cập đến mức độ nhận diện thương hiệu và với hình ảnh thương hiệu tích cực, bạn có thể mong đợi thương hiệu sẽ trở nên phổ biến. Bằng cách phát triển bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và các chiến lược tiếp thị sẽ giúp tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu.
3. Giá trị thương hiệu:
Một công ty xe hơi như Toyota, đã thể hiện cam kết của họ đối với môi trường bằng cách tạo ra chiếc Prius đột phá, sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ với những người mua xe đồng cảm với nỗ lực giảm ô nhiễm của họ. Cùng với các khía cạnh khác của chiếc xe, như giá cả, ngoại hình và kích thước - giá trị gia tăng này là điều mà người tiêu dùng thân thiện với môi trường sẽ nhận ra khi mua hàng.
Hình ảnh thương hiệu tốt sẽ làm tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm hay dịch vụ trong mắt khách hàng.
Để gia tăng giá trị cảm nhận của thương hiệu trong mắt khách hàng, thương hiệu cần truyền thông về các giá trị cốt lõi mà thương hiệu đại diện, kể những câu chuyện ý nghĩa về thương hiệu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
4. Khả năng chuyển đổi:
Hình ảnh thương hiệu tích cực sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ, tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
IV. Thương hiệu cần làm gì để chứng minh hình ảnh thương hiệu
Duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực không phải là nhiệm vụ một lần. Trong suốt vòng đời của thương hiệu, bạn sẽ cần chủ động quản lý sự hiện diện của thương hiệu để đảm bảo khán giả tiếp tục đón nhận.
1. Xây dựng bản sắc thương hiệu mạnh mẽ:
Bản sắc thương hiệu đề cập đến các đặc điểm về hình ảnh thương hiệu và các yếu tố được sử dụng để giao tiếp với khách hàng, chẳng hạn như ngôn ngữ thương hiệu, logo hay màu sắc.
Trong thị trường cạnh tranh, việc duy trì bản sắc thương hiệu sẽ là cơ hội để thương hiệu trở nên nổi bật hơn trong mắt khách hàng mục tiêu.
Khi thương hiệu phát triển, tính nhất quán là yếu tố vô cùng quan trọng. Kể cả khi thương hiệu thay đổi định hướng nội dung hay làm mới bộ nhận diện, thương hiệu cũng nên giữ lại các đặc điểm như tiếng nói thương hiệu.
2. Xây dựng website thương hiệu chuyên nghiệp
Sở hữu một trang web là cơ hội để tạo ấn tượng lâu dài với khách hàng. Một trang web được thiết kế tốt và cập nhật thường xuyên giống như một trung tâm ảo cho hình ảnh thương hiệu của bạn: Là nơi chứa trang Giới thiệu, logo, Câu hỏi thường gặp về thương hiệu, trang liên hệ, cửa hàng trực tuyến và nhiều hơn nữa, trang web giúp bạn thông tin và giao tiếp với khách hàng, thu hút khách truy cập mới và quảng bá thương hiệu.
Có một trang web cũng cho khách hàng thấy bạn có tất cả mọi thứ. Thêm vào đó, nếu bạn đầu tư thời gian tạo ra một trang web đẹp mắt, chắc chắn nó sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ.
3. Sử dụng các chiến lược tiếp thị chiến lược
Các chiến dịch tiếp thị nội dung, tiếp thị người ảnh hưởng, tiếp thị truyền thông xã hội đều là những cách bạn có thể truyền đạt thông điệp hiện tại của mình đến các thương hiệu.
Ngày nay, hầu hết các tương tác của chúng ta với thương hiệu đều diễn ra trực tuyến, đặc biệt là trên mạng xã hội, nơi gần một nửa dân số thế giới dành trung bình hơn 2 giờ mỗi ngày. Xây dựng chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội phù hợp sẽ mang đến cho thương hiệu của bạn cơ hội khuếch đại hình ảnh của mình bằng cách kết nối với nhiều đối tượng một cách nhất quán.
4. Nhận phản hồi từ khách hàng
Cho dù thông qua lời chứng thực trực tuyến, tương tác trực tiếp hay nhận xét trên trang web và các trang mạng xã hội của bạn, phản hồi của khách hàng là một cách để chủ doanh nghiệp có thể nắm bắt được hình ảnh thương hiệu của họ ảnh hưởng đến công chúng như thế nào.
Nếu phản hồi tiêu cực hoặc mâu thuẫn với bản sắc thương hiệu của bạn, đó là dấu hiệu cho thấy cần phải thay đổi điều gì đó. Có lẽ bạn cần cải thiện thông điệp của mình hoặc điều chỉnh giao diện logo của mình. Phản hồi tích cực là dấu hiệu cho thấy bạn đang đi đúng hướng và mang đến cơ hội để trau dồi những phương pháp nào hiệu quả nhất cho thương hiệu của bạn.
5. Cải thiện thương hiệu của bạn qua truyền thông trực tiếp
Trong thế hệ lấy trực tuyến làm trung tâm này, thật dễ dàng quên đi tầm quan trọng của tương tác trực tiếp. Thương hiệu có thể tiếp cận gần hơn với cộng đồng bằng cách tham gia các hoạt động gây quỹ hoặc tổ chức các sự kiện và tài trợ cho các sự kiện đều là những cách để nhân hóa thương hiệu của bạn và cải thiện hình ảnh của thương hiệu đó.
Nếu doanh nghiệp của bạn liên quan đến tương tác trực tiếp, chẳng hạn như sở hữu một cửa hàng, hãy nhớ rằng mỗi lần khách hàng đến cửa hàng đều có thể thay đổi nhận thức về thương hiệu của bạn. Tăng cường dịch vụ khách hàng đặc biệt, đảm bảo nhân viên của bạn đại diện tốt cho thương hiệu của bạn.
Hình ảnh thương hiệu không chỉ là một công cụ marketing, mà là tài sản vô giá của doanh nghiệp. Nó là nền tảng vững chắc để xây dựng lòng tin, thu hút khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Trong bối cảnh thị trường ngày càng biến động, việc đầu tư vào xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu là một chiến lược không thể thiếu để doanh nghiệp khẳng định vị thế và vươn tới thành công.
Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng quên theo dõi để xem thêm các bài viết của Ori tại Ori Marketing Agency nhé!
