Điều gì đang xảy ra:
1,100 nhân sự bị cắt giảm: Starbucks thông báo cắt giảm 7% lực lượng lao động toàn cầu ngoài các cửa hàng.
Trước đó Starbucks CHƯA TỪNG ghi nhận một cuộc layoff quy mô lớn nào và con số 1,100 nhân sự mất việc lần này có thể xem là đợt cắt giảm lớn nhất trong lịch sử công ty.
Google, Airbnb và nay Starbucks - những công ty được ví như "gia đình" hiện cũng bắt đầu rạn nứt trước cơn sóng suy thoái kinh tế và AI.
Chi tiết hiện trạng:
Hiện trạng sa thải
Số lượng cắt giảm: 1,100 nhân sự văn phòng trên toàn cầu (~7% lực lượng lao động ngoài cửa hàng).
Lý do: CEO Brian Niccol đặt mục tiêu tái cấu trúc để hoạt động hiệu quả hơn, giảm bớt sự phức tạp và tăng trách nhiệm trong các nhóm làm việc.
Vị trí bị ảnh hưởng: Nhân viên văn phòng. Không ảnh hưởng đến baristas, nhân viên sản xuất, kho bãi hoặc phân phối. Starbucks hiện có 16,000 nhân viên hỗ trợ văn phòng toàn cầu, nhưng những bộ phận như rang xay và kho vận không bị ảnh hưởng.
Văn hóa doanh nghiệp bị thử thách
Starbucks từ lâu đã xây dựng hình ảnh một "gia đình" ấm áp, nơi nhân viên và khách hàng cảm thấy được chào đón.
Tuy nhiên, việc cắt giảm quy mô lớn này có thể làm suy giảm tinh thần và sự gắn kết giữa các nhân viên.
Brian Niccol nói:
"Our size and structure can slow us down, with too many layers and roles focused primarily on coordinating work."
Những thay đổi vận hành khác
Đơn giản hóa menu: Starbucks đang cắt giảm các món ít phổ biến như một số loại Frappuccino, trà latte và chocolate nóng trắng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Tối ưu hóa thời gian phục vụ, đặc biệt trong giờ cao điểm buổi sáng, và cải tiến thuật toán đặt hàng.
Chính sách làm việc từ xa: Các vị trí phó chủ tịch trở lên phải làm việc tại văn phòng Seattle hoặc Toronto ít nhất 3 ngày/tuần.
Starbucks trong bối cảnh kinh tế hiện nay:
So sánh với các công ty khác
Starbucks không phải là công ty duy nhất thực hiện cắt giảm nhân sự gần đây:
Southwest Airlines: Tuần trước, hãng đã thông báo sa thải 1,750 nhân sự, tương đương 15% lực lượng lao động văn phòng, đánh dấu lần đầu tiên trong lịch sử 53 năm của hãng.
Bridgestone Americas: Tháng trước, công ty này đã đóng cửa một nhà máy ở LaVergne, Tennessee, và sa thải 700 nhân viên.
Lý do tái cấu trúc
Starbucks đã trải qua một năm tài chính khó khăn với doanh số bán hàng tại các cửa hàng giảm 2% trong năm tài chính 2024.
Tại Mỹ, khách hàng cảm thấy "ngán ngẩm" với việc tăng giá và thời gian chờ đợi lâu.
Tại Trung Quốc, thị trường lớn thứ hai của Starbucks, công ty đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ giá rẻ hơn.
Kỳ vọng từ CEO mới
Brian Niccol, người từng dẫn dắt Chipotle và Taco Bell, được thuê vào mùa thu năm ngoái để vực dậy doanh số đang giảm sút.
Niccol cam kết cải thiện thời gian phục vụ, đặc biệt trong giờ cao điểm buổi sáng, và khôi phục các cửa hàng Starbucks như một "điểm đến cộng đồng".
