VietnamBusinessInsider
No Result
View All Result
  • Đăng nhập
  • Đăng ký
Đăng ký Thành viên
VietnamBusinessInsider
No Result
View All Result
VietnamBusinessInsider
No Result
View All Result
Trang chủ Insight Vietnam

Nhân viên kinh doanh nghỉ việc, mang theo khách hàng ra đi

Stella Stella
4 tháng trước
trong Insight Vietnam
75 0
0
Share on FacebookShare on Twitter
Rất nhiều anh chị em doanh nhân chia sẻ với tôi, thằng lính nó nghỉ, chạy qua công ty đối thủ (hoặc là nó tạo phản, ra khởi nghiệp riêng), mất khách quá trời anh ơi! Thằng lính này, em cưng lắm, 30-40% khách hàng đều là nó mang về…. Bla…. Bla….
Thật tế thì, có rất nhiều công ty, đặc biệt là những công ty vừa và nhỏ thường xuyên gặp phải tình huống nhân viên kinh doanh ra đi, kéo theo cả khách hàng ra đi!!!
Vậy, phải làm sao để hạn chế tình trạng này???
Top 10 Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp Sales cần phải biết năm 2020
Ngày tôi mới đi làm, Sếp cấp cho mỗi nhân viên kinh doanh một đt kèm một sim số, để anh em chúng tôi đi tiếp thị…. Với suy nghĩ, sau này mình có nghỉ việc, số đt đó sẽ được cấp cho nhân viên kinh doanh thay thế và vì thế, khách hàng vẫn là của công ty!
 
Nhưng ngay cả khi chúng tôi dồn tất cả sức lực, tinh thần và thời gian vào việc bán hàng… Khách hàng vẫn thường xuyên rời bỏ đi và chọn Nhà cung cấp là công ty đối thủ.
 
Vì năng lực kỹ thuật, vì thái độ phục vụ, vì tiến độ phục vụ… Vì vân vân và mây mây!
 
Rồi trong quá trình đó, một vài anh em chạy sang đầu quân cho đối thủ, hoặc khởi nghiệp riêng cùng nhóm ngành… Thế là khách hàng cũng đi theo!
 
Để giải quyết vấn đề trên. Cần:
 
1. Khách hàng luôn nhận được nhiều hơn điều họ mong muốn.
Muốn được như vậy. Nhân viên cần tư vấn và đảm bảo luôn theo sát quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.
 
Công ty nọ trúng thầu cung cấp gói giải pháp cho khách hàng trị giá nhiều trăm ngàn Euro, sản phẩm cho gói giải pháp này được bảo hành 12 tháng….. Không may thay, khi khách hàng nhập thiết bị về, không hoạt động ngay mà để nằm 06 tháng. Khi đi vào hoạt động được chừng 04 tháng, toàn bộ thiết bị đều bị hư phần lỗi đế chân P.U. Khi gọi Nhà cung cấp xuống kiểm tra. Bên Nhà cung cấp sau khi kiểm tra kết luận, “Lỗi là do khách hàng” trong quá trình “để nằm” thiết bị trong 06 tháng đó đã “nằm….sai quy trình” làm bán rã phần PU tiếp tải! Để khắc phục, cần thay thế toàn bộ phần PU trị giá khoảng hơn 100.000 Euro. Dĩ nhiên vì đó là lỗi của khách hàng nên khách hàng phải… Chi trả!
 
Khách hàng, khỏi phải nói. Khi đó đã giận dữ như thế nào! Ổng tổng đã quát lên: Sao lúc đó, tụi mày không tư vấn cách bảo quản cho tao, để bây giờ tụi mày nói…..
 
Đành rằng cái lý của Nhà cung cấp là đúng. Khách hàng cũng cắn răng để chi tiền thay thế… Kèm theo một lời thề, không bao giờ mua hàng cho công ty đó nữa!
Có khách hàng bị mất vì lỗi hệ thống này, có khách hàng bị mất chỉ vì khách hàng đó là bạn của khách hàng kia! (Mấy ổng kể nhau nghe!)
 
2. Là hệ thống, chứ không phải nụ cười. Mang khách hàng quay trở lại. Đây là một câu châm ngôn rất hay mà tôi tình cờ đọc được trong một tài liệu nước ngoài.
Chúng ta bị mất khách hàng theo nhân viên kinh doanh nghỉ việc phần lớn đều là do chúng ta giữ khách hàng bằng “nụ cười” bằng mối quan hệ của nhân viên kinh doanh. Điều đơn giản là khi nhân viên kinh doanh rời đi…. Khách hàng cũng đi theo thôi.
Chiến lược tư vấn khách hàng Forex - Kỹ năng chốt sale trong Forex
Với hệ thống chăm sóc khách hàng cùng các quy trình đo lường chặt chẽ. Trong đó, nhân viên kinh doanh là một mắc xích vận hành trong chuỗi hệ thống đó thì dù họ có rời đi. Khách hàng vẫn tiếp tục hợp tác với bạn.
 
Cuối cùng, không phải nhân viên kinh doanh nghỉ việc mang khách hàng đi. Mà chính vì năng lực cung cấp của công ty bạn không đủ mạnh để giữ khách hàng ở lại…. Hãy vui mừng, vì chúng ta đã tìm ra điểm yếu năng lực của chính chúng ta. Và khắc phục, cải tiến nó.
———————————————————————–
Tác giả: Tri San
Tags: doanh nghiệpDoanh nhânkhách hàngnghỉ việcnhân viên kinh doanhsaletư vấn

Cùng Chủ đề

Cô ‘nông dân Việt kiều’ kể chuyện đầu ra cho sản phẩm nông nghiệp

Cô ‘nông dân Việt kiều’ kể chuyện đầu ra cho sản phẩm nông nghiệp

Võ Mỹ Linh
20/01/2021, 07:14

Nhà mình nuôi bò ở Úc, vừa kết hợp sản xuất thịt, vừa kết hợp sở thích. Trong trang trại...

Giải mã “Em là châu báu” – tuyên ngôn cá tính “cực chất” và chiến lược trẻ hóa đằng sau của PNJ

Giải mã “Em là châu báu” – tuyên ngôn cá tính “cực chất” và chiến lược trẻ hóa đằng sau của PNJ

Minh Nguyệt
19/01/2021, 16:17

Cùng với độ hot của MV “Em Là Châu Báu” trên Top Trending YouTube, STYLE by PNJ, thương hiệu trang...

Chiến tranh thương mại Mỹ-Trung: Liệu đã có chính sách thao túng tiền tệ từ Trung Quốc?

Chiến tranh thương mại Mỹ-Trung: Liệu đã có chính sách thao túng tiền tệ từ Trung Quốc?

Nguyễn Xuân Sơn
18/01/2021, 15:25

Chiến tranh thương mại Mỹ-Trung đã diễn ra gần 2 năm qua với những chính sách thuế đặc biệt từ...

Cảnh báo trên thị trường chứng khoán

Cảnh báo trên thị trường chứng khoán

Nguyễn Hồng Điệp
16/01/2021, 11:41

Việc ứng xử trước những cảnh báo là vô cùng quan trọng. Nếu chúng ta không kiên định, không tỉnh...

Để hạ gục Tổng thống Trump, ‘họ’ đã bắt tay với quỷ dữ!

Để hạ gục Tổng thống Trump, ‘họ’ đã bắt tay với quỷ dữ!

Mộc Công
13/01/2021, 11:12

Sau cuộc bạo loạn tại Điện Capitol, hai mạng xã hội lớn nhất thế giới là Twitter và Facebook đã...

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Facebook Twitter Instagram
VietnamBusinessInsider

Công ty TNHH Truyền thông Quảng cáo Người Đồng Hành
Chịu trách nhiệm nội dung: Nguyễn Đăng Hùng
ĐC: 05 Đường 2A, P.Long Bình, Q.9, TP.HCM
Hotline: 077 9744 666 - Email: vietnambusinessinsider@gmail.com
Giấy phép thiết lập MXH số 477/GP-BTTTT cấp ngày 05/11/2019

Diễn Đàn

  • Insight Vietnam
  • Chuyện thương trường
  • Quản trị
  • Hồ sơ Doanh nhân
  • Công nghệ
  • Phong cách

Dành cho thành viên

  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Thỏa thuận sử dụng
  • Hợp tác Truyền thông

© 2020 VietnamBusinessInsider

No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Đăng ký thành viên
  • Diễn đàn
    • Insight Vietnam
    • Chuyện thương trường
    • Quản trị
    • Hồ sơ Doanh nhân
    • Công nghệ
    • Phong cách
  • Thỏa thuận sử dụng

© 2020 VietnamBusinessInsider

Chào mừng bạn trở lại!

Login to your account below

Quên mật khẩu? Đăng ký

Tạo tài khoản mới

Fill the forms bellow to register

Trường bắt buộc. Đăng nhập

Lấy lại mật khẩu

Please enter your username or email address to reset your password.

Đăng nhập